圖解：采訪：怎么可能呢。因?yàn)閺纳唐烦鰪S，我們?cè)u(píng)檢過一次，入倉(cāng)也檢查過一次出貨我們又看過一次，都是沒有問題的。那在銷售出去的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)也看過，也讓客人再看過，也沒有這個(gè)問題的，為什么他拿回來會(huì)是有這么一個(gè)情況的產(chǎn)生呢。

        潘淑真對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量一向很有信心，因?yàn)樗�有產(chǎn)品在出廠、進(jìn)貨、出售時(shí)都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，可是，這個(gè)顧客使用產(chǎn)品才一年多，就出現(xiàn)了裂痕。如果不搞清楚這個(gè)問題，也許以后多樣屋的信譽(yù)就會(huì)受到影響。難道是檢查時(shí)的疏忽？可是這樣大的裂痕在檢查時(shí)是不可能看不見的。那么，這個(gè)裂痕到底是從哪兒來的呢？潘淑真百思不得其解，情急之下，她找到了工廠的技術(shù)人員。經(jīng)過幾天的研究，潘淑真找到了問題的答案。

         圖解：采訪：到后來，廠方研究，我們才了解說，是因?yàn)?白云土)所造成的。白云土這個(gè)瓷質(zhì)也是很特別的，因?yàn)?白云土)它是非常容易塑造我們所需要的器型，而且它容易上釉，釉可以上很光鮮很漂亮。但是它有一個(gè)稍稍的瑕疵，就是說長(zhǎng)期使用，暴曬在空氣里頭，它會(huì)吸收水分。這個(gè)水分跟這個(gè)裂紋的產(chǎn)生一個(gè)化學(xué)的作用，所以可能會(huì)有一些裂紋出現(xiàn)，在國(guó)外都是可以接受的這樣子一個(gè)狀況，因?yàn)閹资�年，同行業(yè)都是這樣在做，歐美各國(guó)、日本全部大家都是這樣子在用。

        白云土是一種燒制陶瓷制品的常用材料，由于土質(zhì)細(xì)膩，容易塑性上彩，所以目前國(guó)內(nèi)外很多同行都用它制作家用陶瓷制品。其實(shí)，技術(shù)人員介紹說，出現(xiàn)這種裂紋是非常偶然的，只有長(zhǎng)期處于潮濕的環(huán)境中，才有可能出現(xiàn)這類問題。潘淑真后來得知，這位顧客的產(chǎn)品已經(jīng)買了一年多，而且衛(wèi)生間的地面經(jīng)常有水，所以出現(xiàn)了這種情況。問題搞清楚了，潘淑真心里卻并不輕松，她認(rèn)為多樣屋既然走的是精品路線，那就一定要把每件事都做得盡善盡美。于是，潘淑真跟技術(shù)人員研究，能否改變俏皮狗系列的材質(zhì)呢？幾經(jīng)比較，大家最終把目標(biāo)鎖定了介于白云土和白瓷之間的白半瓷。令潘淑真沒想到的是，這個(gè)“希望做到最好”的愿望，卻讓她付出了沉重的代價(jià)。