幾個月前，柯女士花11808元買來一套羅萊家紡黃色被罩、枕套等床上用品。她說，這套床上用品一洗就掉色，“有質量問題”。而銷售商和廠方則認為，產品沒有質量問題。

　　一洗就掉色

　　近日，市民柯女士向早報反映，今年4月份，她花11808元，在位于廈門SM城市廣場羅萊家紡專賣店買了一套床上用品。回到泉州后，她在使用前按照說明用冷水洗滌一下，沒想到清水變成了橙黃色的水。

　　“怎么掉色這么嚴重？”柯女士說，洗過的床上用品，掉色嚴重，沒有了先前鮮亮的顏色。是不是有質量問題？對人體會不會有傷害？種種擔心涌上柯女士的心頭，她決定討個說法。

　　隨后，柯女士找到銷售商交涉，要求退貨，但是銷售商說只有廠家檢驗后確定存在質量問題，才能決定退貨。5月10日，廠家作出檢驗說明：“外觀檢驗沒有嚴重褪色現象，內在檢測的色牢度標準為2－3級，其他內在檢測質量都為合格，所以此套產品為合格。”銷售商認為，產品沒有質量問題，不能退貨。

　　對此，柯女士不滿意，廠家給自己的產品檢驗，既當裁判又當運動員，檢驗結果不能讓人信服。銷售商建議再次寄到廠家進行檢驗。柯女士認為廠家自己給自己的產品作質量檢驗，沒有說服力，也沒有必要。于是柯女士向廈門市湖里區工商局12315投訴，工商局經過兩次調解，雙方沒有達成協議，于是終止調解，建議柯女士直接向法院提起訴訟。

　　廠方答應換貨

　　為此，記者采訪了銷售方負責人羅女士。羅女士說，柯女士確實在他們店里買了這套床上用品。“掉色屬于正常的范圍，并不是有質量問題。”羅女士說，因為產品本身并沒有質量問題，柯女士不能要求退貨。羅女士還說，本來是可以換貨的，但因為已經洗滌過就不行了。“換了，我們賣給誰呢？”

　　羅萊家紡集團有限公司市場部經理史先生接受采訪時說，柯女士那套床上用品是不是有質量問題，不能由個人說了算，先前的檢驗結果表明，并沒有質量問題。“若是有質量問題，我們不僅可以退貨，還會雙倍賠償消費者。”

　　史先生說，他們的產品是國家免檢產品，若柯女士認為產品還是有質量問題的話，可以向北京、上海、廣州三個質量技術檢測機構檢測。

　　采訪結束時，史先生說，他們也不想讓消費者買了產品后變得煩心。“廠方經過慎重研究后，決定答應換貨，但是不能退貨。”