“家紡城12315是消費者的保護傘，名不虛傳！我們外地商人的權益靠他們維護��！”10月11日，一位武漢客商向記者說。

　　原來，這位客商在上個月向疊石橋某家紡企業訂購了600套四件套，等貨發到武漢時，他發現套件花型跟自己的要求有些出入，由于當時廠家承諾3個月包換，他來到疊石橋要求換貨，但遭到拒絕。無奈之下他只好來到家紡城的12315投訴中心。中心負責人在了解情況后，聯系生產廠家前來調解，對企業主曉之以理，動之以情。企業主理虧，最后同意換貨，雙方握手言和。