多樣顧客百變接待法

　　針對不同的顧客，提供適當的服務

　　（1）顧客的個性多種多樣

　　 顧客中既有沉默寡言的人，也有多嘴多舌的人。但銷售員必須適應每個顧客的個性，為顧客提供滿意的服務。為此，一定要根據不同顧客的類型，采用不同的接待方法。

　　（2）顧客的12種類型

　　 顧客的12種類型如下：A、慢半拍型；B、急驚風型；C、沉默寡言型；D、多嘴多舌型；E、博學型；F、權威型；G、猜疑型；H、優柔寡斷型；I、靦腆型；J、好強型；K、理智型。

　　（3）不同的顧客類型和接待的要點

　　A、慢慢選擇的慢半拍型顧客

　　 這種類型的顧客總是沉著地思考、慎重地選擇，通常要花很長的時間才能做出決定。因此，必須耐心地傾聽顧客的要求，選定最合適的商品，充滿自信地推薦給顧客，絕不能急于求成，強迫顧客。

　　 B、容易生氣的急驚風型顧客

　　 這種類型的顧客性子急，銷售員的措詞和態度哪怕是有一點點失禮，也很容易使其生氣。對于非等不可的事或對方慢吞吞的工作態度都會急躁不安。因此，銷售員在措詞和態度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。

　　C、沉默寡言不做任何表示型顧客

　　這種類型的顧客幾乎不愿透露自己的愛好和疑問，因此，銷售員必須從對方的表情、動作、少量語言中捕捉對方的心理和興趣。接待的要點是提出具體的問題進行引導。為能讓顧客選擇最合適的商品，沉著應對最為重要。

　　 D、愛說話的多嘴多舌型顧客

　　這種類型的顧客愛說話，而且總說些無聊的俏皮話，老愛離題。如打斷他（她）的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。

　　 E、知識豐富的博學型顧客

　　這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。銷售員要適時地稱贊他：“您知道得真多”，邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。

　　F、態度傲慢的權威型顧客

　　這種類型的顧客喜歡擺架子，壓制人，自尊心極強。銷售員必須要用好言好語接待。雖然銷售員很容易對這類顧客產生反感，但還是應該想辦法贊美他（她），沉著冷靜地接待。

　　G、顧慮重重的猜疑型顧客

　　因為這類顧客不輕易相信銷售員的說明，含糊其辭地說明的話，可能會產生負效應。對于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。

　　H、缺乏主見優柔寡斷型顧客

　　這類顧客常會猶豫不決，下不了決心。這時最主要的是想辦法抓住商品優點不放，進行簡單的比較，并在此基礎上找出對方的愛好。比如說：“我以為在這一點上，這個比那個好。”這樣幫助顧客挑選是很有效果的。

　　I、羞澀的靦腆型顧客

　　這類顧客愛臉紅，容易動搖，還可能因小事而感覺被傷害。對待這類顧客要沉著冷靜，保持與顧客步調一致是其要領。銷售員要不時地進行說明：“這樣很不錯呢！”讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的商店買東西很滿意。

　　J、不服輸的好強型顧客

　　這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。所以，銷售員要分辨清楚對方的意見，順著這個方向陳述自己的看法，提出建議。當這類顧客征求過并非是行家的建議時，銷售員可能會被他們認為是“不成熟”的銷售員。但要知道，無論多么要強的顧客都是要求助于銷售員的。

　　K、思路清晰的理智型顧客

　　這類顧客自己很重視理性地考慮問題，說話很有條理，同時也要求銷售員能這樣介紹商品。對待這類顧客的要領是語言簡潔、證據充分地分紹商品。