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體驗是家具營銷升級的趨勢

 作者:黃繼毅 2008-6-12
家具營銷過程中,廣告、促銷等手段成本極高,而且效果也不見如意。相比而言,通過體驗的方式與消費者溝通卻是一個相比來說比較有效的方式。
 
  當前,中國家具市場同質化競爭在逐日加劇,大部分的家具企業的廣告宣傳活動往往被淹沒在信息的海洋之中。要提升顧客的關注度,爭取獲得更多的消費者和粉絲,需要給予消費者獨特并富有價值的利益點,并提供一種新的方式來接觸在潛在及現有目標消費者,而體驗營銷無疑能夠做到這一點。
 
  體驗營銷能夠刺激消費者的感官、情感,塑造思維認同,在消費者心中快速建立起品牌意識,改變其消費行為。
 
感官體驗
 
  首先,在家具展示店里,明亮的展示效果,或古典、或時尚、或高貴,它們都對消費者有著極強的感染力
 
  其次,在展示廳里播放與展示風格相貼切的音樂,營造店內的聽覺刺激,這對激發消費者的體驗情緒具有難以替代的力量。
 
  再次,把家具產品按實際使用方式陳列在展廳里,請消費者親自觸摸、使用到家具產品,感受其真正的使用效果,以身臨其境的方式體驗產品的優越性。
 
  通過視覺、聽覺、觸覺對感覺器官進行全面的刺激,恰如其分地把家具產品展示出來,使品牌核心訴求得到更加突出的表現,讓消費者對產品有更加全面的認知,使其從內容深處感知家具品牌的獨特之處。這是家具產品銷售最容易達成的方式之一。
 
情感訴求
 
  通過以上“三覺”影響消費者的心理,這僅僅是體驗營銷的開始,是最初級的方式。從心理學的角度來看,消費者的忠誠度體現不行為的忠誠,而行為的忠誠很大程度上來自于情感的接受。家具體驗營銷的第二層級就是通過特定的刺激,釋放出家(全球品牌網)具品牌所內涵情感魅力,從而形成消費者偏好。這是吸引潛在消費者和打造粉絲級忠誠消費者的良好方式。
 
  當然,在家具銷售現場,面對面的互動交流也是形成強烈情感的重要來源。這需要家具店里的導購人員在銷售過程中扮演重要的角色。
 
  通過店員引導的激發消費者情感體驗,和消費者進行深度的溝通,形成強烈的認識區隔,讓消費者對你的家具品牌形成強烈的記憶,隨著時間的推移,這顯然比單純的廣告宣傳更容易獲得消費者的認可。
 
價值觀植入
 
  當然,從體驗營銷的層次上看,最有力的就是塑造一種生活方式,讓這種生活方式與消費者期望的生活方式相吻合。消費者一旦對家具品牌所倡導的價值觀產生認同,消費者將為擁有這個品牌的家具為豪,并將這種家具產品作為自己的精神寄托物,進而表現持續購買該品牌家具的欲望和行為。
 
  比如紅木家具的凝重和高貴,給人一種厚重而又孤傲的感官體驗,而軟體的布料家具則給人輕柔、優雅的心情。
 
  優秀的家具品牌展示代表一種優質的生活方式,消費者在購買家具產品的內在動力在于對夢想、欲望的追求,沒有強烈的體驗和心理滿足,是無法真正形成忠誠度的,更無法擁有粉絲級的消費者。
 
  體驗營銷是通過有層次、有梯度地向消費者傳播、培育家具品牌的內涵和企業所倡導的生活文化。更重要的是它使消費者獲得大量的實踐自己生活方式的機會,在真正掏錢之前,已經獲得滿足自己生活方式的品味,滿足自己對高品質生活方式的追求和個人身份的認同,并與家具品牌建立起良好的情感聯系。

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