對待他人好一點，不要求有回報；對待顧客好一點，不一定都是為了做生意。這是夢潔公司董事長姜天武的營銷理念，也是所有夢潔人最簡單、最樸素的銷售觀。

　 在夢潔2008年秋冬新品發布暨營銷工作會議上，夢潔家紡公司董事長姜天武作了最為顧客著想的發言，整個發言沒有公司取得了怎樣的成就，公司要在幾年內達到什么樣的目標之類的宏觀表述，而是從點點滴滴的細節出發，對如何更好地為顧客著想作了細膩的分析。窺一斑以見全豹，本文將從夢潔“溫情”的營銷理念出發，探尋夢潔在競爭力打造方面的高人之處。

　　個人品格成就企業

　 “站在大家面前，我感到非常驕傲和自豪。這不是說我們的業績做得多好，我們的市場做得多大，而是我們的員工表現出的可貴品格讓我感動。”這是姜天武在工作會議上發言的第一句話。

　　姜天武為什么而驕傲？

　 2008年7月，夢潔舉辦了一系列針對經銷商和員工的活動：公司全體會議、新品發布秀、參觀工業園、交響樂欣賞、主題為“最為顧客著想”的演講比賽等等。這一系列活動下來，姜天武看到了自己員工可貴的個人品質。活動過程中，一次在公司食堂就餐，包括經銷商和公司員工在內共1500多人，但吃完飯后，食堂桌上、地上，找不到一粒剩飯、一片剩菜葉和一點垃圾，就像沒有人吃過飯一樣；聽完交響樂后，1000多人的隊伍，井然有序地離場，而不是一窩蜂地向外擠，會場內沒有留下一片紙屑。

　 “這就是夢潔的品格，這就是夢潔的文化，這就是夢潔的競爭力。”姜天武的驕傲和自豪是應該的，用姜天武自己的話說，“擁有這樣一個團隊，無論做什么，都一定會成功。”

　 “一個從心底里流露出好品格的人，才能真正讓客戶信任，才能贏得顧客的忠誠。”姜天武說，夢潔很多成功的營銷案例，歸納起來只有一點：愛和付出。只要你擁有愛和付出，困難往往迎刃而解。

　 在2007年的全國店長會議上，姜天武曾給員工講過“愛不是工具，愛是一種品格”。那時，姜天武提出了員工要極力避免的8種不良表現：一、以貌取人；二、成交前和成交后會有截然不同的態度；三、不會主動了解顧客的真實需要，并用善良的心對待他；四、不愿意提供額外的服務；五、缺乏堅持下去的原動力；六、工作不快樂；七、缺乏成就感；八、缺乏對顧客完全的尊重。

　 個人品質的培養，使夢潔品牌整體形象深入人心，并不斷創造出驕人的銷售業績。

　　企業品牌感動顧客

　 《圣經》里有一句話：施比受更有福。夢潔人深深懂得給予的重要。

　 在夢潔的企業文化中，“只有付出才會有回報，只有足夠的付出才有期望的回報”是每個員工都要銘記的。這句耳熟能詳的話，為夢潔贏得的不止是銷售的提升，更重要的是贏得了消費者的信任和忠誠。

　 姜天武說，夢潔就是要用最簡單、最樸素的理念打造企業的競爭力。而“對待他人好一點，不要求有回報；對待顧客好一點，不一定都是為了做生意”也成了夢潔不斷追求的營銷理念。姜天武說，施與受的關系，就是目的與動機的關系。夢潔的出發點是竭盡全力為顧客服務，而這樣的服務，并不僅僅是為了生意，更多的是夢潔文化、夢潔精神的推廣，是夢潔長期、穩定發展的根基，更是夢潔持續感動顧客的高貴品格。

　 讓“最為顧客著想”落地

　 最為顧客著想，就是了解了顧客的真正需求。夢潔秉承著“我們做的每件事，都要主動了解顧客真正需求，從而提出解決方案”。

　 夢潔提出的“最為顧客著想”理念，是建立在夢潔多年一直推崇的“愛家文化”的根基上，是與“愛家文化”一脈相承的。“‘最為顧客著想’理念，不是作秀，也不是噱頭。”姜天武說，這一理念是夢潔人實實在在地為顧客著想的思想指導。

　 2008年5月，山東淄博的夢潔經銷商策劃了一個答謝老顧客活動，在“六一兒童節”為顧客的孩子送上一份意外的兒童節禮物。

　 他們利用每月電話回訪的機會，將所有顧客孩子的姓名、年齡、性別、就讀的學校和幼兒園等信息確定，并集體討論為每一位孩子準備一份自己專屬的禮物。當然，他們的活動是在顧客不知情的情況下進行的。

　 “六一兒童節”當天，他們派送禮物的“愛心天使”，在各個小區、學校、幼兒園，將禮物送到孩子們手中，收到禮物的小朋友在同學羨慕的眼神中異常地驚喜、興奮和驕傲。

　 可想而知，夢潔的這次活動獲得了巨大成功。第二天，許多老顧客特地趕到店里表示感謝。這次成功的策劃，讓很多顧客記住了夢潔并成為夢潔的忠實顧客。

　 在不斷的實踐和反思中，夢潔一直穩健地發展。夢潔人也在用最樸素的思想打造著“做國際一流家紡企業”的夢想。我們有理由相信，憑借“最為顧客著想”這一營銷理念，夢潔的競爭力會越來越強，夢潔的未來也將機遇無限。