客服管理優秀人員合影



客服管理溝通會



質量管理人員分享經驗

　　為進一步做好800客服管理工作，提升消費者的滿意度與忠誠度，2009年2月19日下午，由集團產業中心組織的“2009年度恒源祥客服管理溝通會第一次會議”在集團5樓會議室召開。產業中心總監黃玨仁、經理宋文清、劉靜茹，各產業公司工廠管理人員、800客服投訴處理人員、質量管理工程師出席了本次會議。

　　會上，集團產業中心客服主管劉奕首先對2008年度800客服投訴情況進行了整體分析。2008年度客服投訴整體呈減少趨勢，但仍存在一些問題。產業中心標準研究部經理宋文清就客服投訴及質量管理方面存在的問題進行逐個分析，并對未來如何做好客服與質量管理提出了設想和要求。09年度將以產品質量投訴為切入點，加強監管力度，并著力在各加盟工廠中導入質量管理標準體系。各產業公司參會人員也對此積極發表各自的想法和建議。

　　會上，產業中心對2008年度客服管理優秀人員進行表彰，并邀請服飾、毛針織及家紡公司代表分享客服與質量管理體系建設的成功經驗。代表們結合了工作中的實際案例，生動講述了他們積累的經驗與計劃，精彩而深刻的發言，深深觸動了與會人員，給大家上了極有意義的一課。

　　為了使恒源祥800客服團隊趨于專業化，并更大程度地分享處理投訴與質量管理體系建設的成功經驗，產業中心提出，以后每個季度舉辦一次客服管理溝通會，以此來提高恒源祥團隊為消費者的服務意識和服務技能。