紫羅蘭:招商莫忘精細化管理
在“渠道為王”理念盛行的今天,眾多的家紡品牌企業認識到渠道是企業的血管,渠道是否暢通,決定著企業的“血液循環”能否正常,可以說渠道關乎企業的生死存亡。渠道的建設和維護是一項系統復雜的工作,但更多的家紡品牌企業把渠道拓展和建設的重心放在了招商,把招商看成企業的頭等大事,在成功招商后,卻忽視了渠道的精細化管理,最后往往造成出現市場混亂,終端盈利能力較低,給品牌造成負面的影響。目前很多家紡企業愁于招商,把招商難簡單歸結于市場競爭的激烈,而沒有從自身找原因,看看我們的家紡品牌企業,有多少是在經銷商(或加盟商)打款發貨后,便永遠是打款發貨的流程,中間幾乎沒有任何的支持和管理。所以招商難的一個重要原因就是缺乏對渠道的精細化管理,因此在這里提醒眾多的家紡品牌,招商莫忘精細化管理。
精細化管理是一種理念。企業的經營理念是粗放型還是集約型會直接影響企業的日常管理,更多的家紡企業目前仍是粗放式的管理,對經銷商采取的是一種大放羊的態度,當然這和企業的資源與能力有關系,但主要取決于企業決策者的經營理念。有的企業老板認為,精細化管理是企業壯大后的事情,的確,大的家紡品牌對渠道的精細化管理程度往往較高,這是企業壯大后市場發展的必然要求,但中小品牌如果把精細化管理當作以后的事情,就失去了成為大品牌的一個有效途徑,在產品同質化競爭激烈的今天,中小品牌勝出的砝碼并不是太多,眾多的品牌都在尋求更大的發展空間,但在發展中投機和急功近利的想法嚴重,只希望能通過最省力最省成本地實現快速擴展,常常模仿較大品牌的形似而不學其實質,不重視扎實工作,忽略精細化管理,結果也只能是緣木求魚。
精細化管理是一種能力。精細化管理是細節管理和規范化管理,如何制定規范和流程,需要專業的管理人員來完成,如何使規范在日常業務中得到實施,流程得以順利進行,也需要專業管理人員去執行、監督。品牌廠商在意識到精細化管理必要性后應培養自身的精細化管理能力,培養精細化管理的執行團隊。精細化管理的能力,首先表現在學習的能力,能夠學習成熟品牌的成熟管理經驗;其次還表現在具有豐富的精細化管理的經驗,能夠將其他品牌的精細化管理經驗嫁接過來;再次表現在日常管理的創新,創新源于對精細化管理細節的追求,“心誠求之,雖不中,不遠矣”。
企業進行渠道精細化管理,應重點把握以下幾個方面的內容:
(1)渠道加盟管理。目前,廠商的渠道已深入三、四級城市,經銷商的數量越來越龐大,如紫羅蘭08年底門店數量已經達到500多家,沒有一個好的渠道管理手段,僅依靠各大區或辦事處的渠道拓展力量,經銷商的管理難度會非常巨大,對企業總部的管理控制能力也提出了非常高的要求。
(2)知識管理。渠道扁平化之后,終端的培訓工作量增加。知識管理工作包括以下內容:渠道知識平臺建設與管理、終端銷售業務培訓、終端管理培訓、新產品的發布和培訓等等。
(3)業務管理。渠道業務管理系統主要包括:信息流、物流、資金流三個管理子系統,總部營銷中心需要及時收集信息流,并對物流和資金流的通暢運行提供支持。
(4)活動管理。渠道扁平化之后,由于終端質量不一,經銷商能力存在差異,有的終端迫切需要企業總部對活動進行方案指導和支持;廠商對渠道商提供市場活動的支持,也有利于提高渠道商的銷售積極性。活動管理的主要工作包括: 活動信息發布、活動推廣支持 活動資源管理、活動數據采集、活動報告。
(5)渠道關系管理。隨著廠商直接控制的渠道商數量激增,如何做好渠道關系管理,如何提高渠道商的忠誠度,掌握渠道政策的有效性,不僅僅是影響廠商出貨量重要因素,還會對廠商在市場資源配置、市場占有率等重要問題上產生直接影響。渠道關系管理工作包括以下內容: 渠道聯絡數據庫建立、渠道評級與評價 、渠道主動關懷、渠道滿意度調查、渠道商投訴熱線等等。
招商不是企業的目的,企業的目的是通過招商使企業和經銷商實現營利。當粗放性的管理使渠道和終端變得越來越沒有競爭力,卻懷著通過招商把經銷商的錢圈進來就萬事大吉的心態,去挖空心思策劃煽動性招商形式,這種招商已經越來越難打動經銷商的心,即使暫時忽悠住了經銷商,如果沒有扎實的管理工作,必然造成渠道的低效和終端的低質量,經銷商的改弦易轍將在所難免,品牌也必將走向衰亡。
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