加盟姓名：張玲

　　加盟時(shí)間：2010年12月

　　性格特點(diǎn)：豪爽、睿智、女強(qiáng)人

　　區(qū)域地點(diǎn)：河南省開封市通許縣城北開發(fā)區(qū)

　　張玲與家藝空間的結(jié)緣完全出于巧合。一直以來，她老公與人合伙經(jīng)營客車生意，以前，她也是在車站上班，后來為照顧幫助孩子學(xué)習(xí)，她在家當(dāng)起了全職太太，前兩年她的孩子都考上了大學(xué)，張玲的重任便由此卸了下來，在家閑著沒事，就想再做生意，后來，一次偶然的機(jī)會(huì)，在一個(gè)做床品的朋友那里看到一本《布藝家紡》的雜志，封面是有河南著名節(jié)目主持人龐曉戈代言的家藝空間家紡，作為女人，對(duì)床上用品都很感興趣，看到家藝空間家紡是有河南著名節(jié)目主持人代言，張玲便很感興趣，就記下公司的地址和電話。

　　回到家后，她便與老公商量，結(jié)果一拍即合，接下來，張玲夫婦決定考察考察。隨后他們按照公司的地址來到了南通家藝空間家紡的河南辦事處：鄭州市南陽路豐樂家紡城家藝空間的形象店。接見他們的是公司總經(jīng)理王爾薩，王爾薩很熱情，詳細(xì)的為他們講述了家藝空間的發(fā)展歷程，公司網(wǎng)銷直營店的最新模式，也就是網(wǎng)上商城與實(shí)體店面相結(jié)合的經(jīng)營方式，這種方式很大程度上吸引了張玲夫婦，在選擇品牌上占有很大一部分原因。

　　家藝空間家紡公司有網(wǎng)上商城不用張玲夫婦再開網(wǎng)店，網(wǎng)上商城也在為他們的實(shí)體店面進(jìn)行宣傳，同時(shí)，實(shí)體店面和網(wǎng)上商城的價(jià)位是一模一樣的，不必?fù)?dān)心因?yàn)榫W(wǎng)上價(jià)位低而導(dǎo)致的顧客到店里看過后再去網(wǎng)上購買的現(xiàn)象，即使顧客真的到網(wǎng)上商城購買，顧客的銷量也算張玲的銷售，后來才知道這是很多品牌家紡都做不到的，家藝空間家紡打造的就是中國網(wǎng)銷直營第一品牌。公司產(chǎn)品定位于一線品牌質(zhì)量，而消費(fèi)群體則是大眾人群，王爾薩的詳細(xì)介紹使他們感覺很信服，經(jīng)營模式也很新穎，后來，王爾薩對(duì)他們語重心長的講：“家紡這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)潛力很大，品牌也很多，你們可以考察考察，再做決定。”后來張玲夫婦又去山東、湖南、上海、北京等地考察很多品牌，又到家藝空間家紡河南輝縣店、沁陽店、河北石家莊店進(jìn)行參觀，最終他們還是選擇了家藝空間家紡，原因是家藝空間家紡定位準(zhǔn)確，模式新穎，2010年12月，他們與公司簽訂了合作意向書。

　　開業(yè)之初，家藝空間家紡公司為張玲的加盟提供許多的支持，從店面選址，到裝修方面免費(fèi)提供貨柜（有一定銷售額要求的），到開業(yè)前的培訓(xùn)指導(dǎo)，上貨，促銷活動(dòng)的策劃等等，公司都有專人進(jìn)行精心指導(dǎo)。這些幫助讓張玲對(duì)公司的文化和模式有更深入的了解，也更加堅(jiān)定了張玲對(duì)家藝空間的信心。

　　如今，張玲的店面運(yùn)營已經(jīng)滿滿一年了，通過這一年的運(yùn)營，銷售額非常不錯(cuò)。她說：“下一步我打算按照公司的指導(dǎo)努力經(jīng)營，不斷增加新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以取得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。”

　　問題一：開業(yè)第一天，您是一種怎樣的心情，有何感想？

　　通過開業(yè)前的充分準(zhǔn)備和公司人員的鼎力幫助，店面和宣傳都已布置到位，說實(shí)話當(dāng)時(shí)的心里還有點(diǎn)沒底，第一次做這個(gè)行業(yè)，第一次不按自己的性格做；同時(shí)心里也充滿著期待，希望促銷效果很火爆，呵呵。

　　問題二：加盟時(shí)，家藝空間在當(dāng)?shù)赜衅渌�的店么？在�?dāng)?shù)赜匈u與該家藝空間同類產(chǎn)品的店面么？您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有哪些？

　　這個(gè)問題在我這里的確出現(xiàn)了，先前有家店銷售家藝空間的產(chǎn)品，不過我加盟后公司把后續(xù)問題處理的很好，不影響我的店，并且我們關(guān)系還不錯(cuò)的，我們當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)也很激烈，水星、艾萊依、藝達(dá)等，其他中低檔的布藝還很多。
問題三：年銷售額是多少，對(duì)這個(gè)數(shù)字，您感到滿意么？還有多少提升空間，為什么？

　　我是新手年銷售額50萬，公司開會(huì)說好的店面100-200萬呢，我想下一步要多向公司學(xué)習(xí)，提高自己的客單價(jià)和團(tuán)購，把銷量做到最好。

　　問題四：加盟之初有沒有什么不順利？怎么解決的？原因是什么？

　　加盟之初還真有些不順利的地方，我以為店面簡(jiǎn)單裝修一下就行，結(jié)果公司對(duì)每一個(gè)專賣店從選址和店面設(shè)計(jì)裝修都是有嚴(yán)格要求的，在店面裝修問題上公司的王總為我們?cè)敿?xì)講述，家紡店面裝修的重要性，裝修后檔次和氛圍都會(huì)有的，同時(shí)家藝空間家紡裝修要求舒適，簡(jiǎn)約，藝術(shù)，通過王總的講解我感覺自己在這方面還是考慮的不夠全面的，現(xiàn)在店面形象真的感覺很不錯(cuò)。

　　問題五：自己的性格在經(jīng)營當(dāng)中有沒有起到什么樣的作用？

　　我以前在集體單位上班習(xí)慣了，自己第一次當(dāng)老板又重新學(xué)習(xí)很多東西，因?yàn)閷Ｙu店和普通店面不一樣，通過自己一段時(shí)間的經(jīng)營，我的觀念和思路和原來相比都有很大轉(zhuǎn)變。
 
　　問題六：在經(jīng)營的過程中，有沒有遇到過顧客對(duì)產(chǎn)品不認(rèn)可的情況？如何解決的？舉例說明。

　　有，當(dāng)然有了，因?yàn)槊總�(gè)公司的定位不一樣，消費(fèi)群體不一樣，一般遇到這類顧客，我都熱情耐心的為顧客解釋，有一次顧客感覺到磨毛四件套價(jià)位高，我跟他解釋家藝空間的品牌定位，產(chǎn)品質(zhì)量，一線品牌的做工，二線品牌的價(jià)位，家藝空間磨毛四件套的系列產(chǎn)品，面料好，做工好，花型好，價(jià)位合適，你看看我這有這么多買這款產(chǎn)品的顧客，她們反映都不錯(cuò)的，這產(chǎn)品你鋪到臥室里效果很好的等等吧，一般顧客都能接受的。

　　問題七：對(duì)于提高顧客的進(jìn)店率，您使用過哪些方法？

　　這對(duì)我來說也的確是主要問題，我的位置按公司說屬于二類位置，所以除促銷外我想了一些辦法如：到縣城繁華地段免費(fèi)發(fā)展會(huì)員，在小區(qū)里做廣告位宣傳，老會(huì)員推薦新會(huì)員，門口定期推廣等等吧。

　　問題八：對(duì)于促銷活動(dòng)，公司有哪些統(tǒng)一活動(dòng)和支持？除此之外您自己又做過哪些努力？

　　關(guān)于促銷活動(dòng)公司在開業(yè)、元旦、五一、十一、周年店慶都有統(tǒng)一的策劃活動(dòng)方案，公司針對(duì)特價(jià)品和促銷品、宣傳費(fèi)用等方面都有支持，有時(shí)間安排公司業(yè)務(wù)經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。我們平時(shí)也做一些會(huì)員帶會(huì)員，到單位去推銷團(tuán)購等工作。

　　問題九：有沒有顧客退貨？對(duì)此是如何解決的？

　　有，公司承諾符合三不標(biāo)準(zhǔn)的七日無憂退換貨，就是：不使用，不洗滌，不影響二次銷售，顧客一般會(huì)出現(xiàn)尺寸不合適或花型相不中的，都可以調(diào)換的。

　　問題十：有沒有遇到過顧客的刁難，您是如何處理的？

　　和氣生財(cái)嘛，有這樣的顧客咱們熱情的跟顧客解釋，了解顧客的情況，傾聽顧客的抱怨，再合理的化解就行了。

　　問題十一：您對(duì)顧客都有哪些服務(wù)？

　　送貨上門，上門試鋪，免費(fèi)熨燙，會(huì)員管理等。

　　問題十二：從加盟到現(xiàn)在，您遇到的最大困難是什么？當(dāng)時(shí)您是怎么想的，到最后又是如何度過的？

　　最大的困難就是自己對(duì)這個(gè)行業(yè)不太了解，害怕公司的后續(xù)指導(dǎo)和管理跟不上，如果那樣的話，我就選錯(cuò)行業(yè)了，通過一年的溝通交流我現(xiàn)在很滿意，對(duì)公司和家紡行業(yè)非常有信心。