也就是說(shuō)，其實(shí)消費(fèi)者滿足自身的“情感需求”本身，也是“理智”的一部分，情感的就是理智的!
　　
　　人們做出購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的時(shí)候，只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“如果我這樣做了，結(jié)果會(huì)如何？”
　　
　　如果不買(mǎi)，情感需求得不到滿足，結(jié)果會(huì)如何？
　　
　　如果買(mǎi)了，情感得到滿足了，結(jié)果會(huì)如何？
　　
　　情感得不到滿足的結(jié)果是心情不好、情緒不高、注意力不集中、惶惶不可終日。所以，事實(shí)上消費(fèi)者在做出消費(fèi)決定的瞬間是理智的，即使是情感決定，也是理智的。
　　
　　過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)是“以理服人”，當(dāng)今的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上加上“以情動(dòng)人”。消費(fèi)者多數(shù)都是“通情達(dá)理”的，“通情”在先，“達(dá)理”在后；消費(fèi)者是“感情用事”的，因?yàn)闈M足情感需求本身也是理智的；在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，冰冷的產(chǎn)品如果不附上感情，就再也無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者的心！
　　
　　所以，在這個(gè)“情感營(yíng)銷(xiāo)”的時(shí)代，企業(yè)要盡其所能打動(dòng)消費(fèi)者的感情，這樣消費(fèi)者才能對(duì)品牌“一見(jiàn)鐘情”、“一往情深”。
　　
　　真正的名牌不在資產(chǎn)排行榜上，而在消費(fèi)者的心目中。

　　相比于２０年前AMA年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程。新定義更多地從消費(fèi)者的利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了“關(guān)系”和“情感”在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要作用。
　　
　　物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們正步入一個(gè)情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代；情感力在創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)力，商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原則正在被情感原則刷新；情感營(yíng)銷(xiāo)自然成為營(yíng)銷(xiāo)界最為有效和持久的營(yíng)銷(xiāo)方式。
　　
　　在這個(gè)情感營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，運(yùn)用合理的、恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，使得品牌更能深入消費(fèi)者的心，更能代表一種精神和文化，也就更能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
　　
　　所謂的“神經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”，是把對(duì)于神經(jīng)學(xué)的研究成果和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的成果結(jié)合在一起，借助大腦的掃描等一系列的過(guò)程，觀察消費(fèi)者在作某個(gè)消費(fèi)決策的時(shí)候，當(dāng)外界給予刺激的情況下會(huì)作出什么樣的決策，從而來(lái)研究消費(fèi)者的大腦和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間有什么樣的關(guān)聯(lián)性。
　　
　　神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就是要以“當(dāng)人們看到或想看到他們想買(mǎi)或不想買(mǎi)的東西時(shí)的大腦反應(yīng)狀況”為研究目標(biāo)，觀察消費(fèi)內(nèi)在的需求、興趣、欲望等情感因素，從而更多地激發(fā)這些內(nèi)在因素，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
　　
　　哈佛商學(xué)院杰拉爾德教授最近的一項(xiàng)研究表明，95%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者品牌的認(rèn)知存在于他們的潛意識(shí)中。也就是說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者即時(shí)做出的購(gòu)買(mǎi)決策而言，大多數(shù)都是非理性的，甚至有相當(dāng)一部分都是沖動(dòng)使然。
　　
　　讓消費(fèi)者投入感情
　　
　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品好不好，但是到了信息時(shí)代，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵變成了喜不喜歡。
　　
　　過(guò)去，企業(yè)只是順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，只注重產(chǎn)品的功能、功效、質(zhì)量，關(guān)注產(chǎn)品自身的技術(shù)含量。但如今，在消費(fèi)者的心中，形式意義大于本質(zhì)。只有牢牢地抓住消費(fèi)者的情感來(lái)設(shè)計(jì)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，才有市場(chǎng)。