一．服務(wù)，首先是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。沒(méi)有良好的服務(wù)心態(tài)，就一定做不好服務(wù)。

　　記得有位名人曾經(jīng)講過(guò)這樣一句話：“好好服務(wù)于你的客戶，你會(huì)得到意外的回報(bào)。”財(cái)富，取之于民，用之于民，沒(méi)有財(cái)富，如何回報(bào)員工和社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)？要增加財(cái)富，就得有長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶；要有穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶，就得給客戶提供方便和有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境；要提供方便和競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境，就得深入研究客戶的潛在需求，從而才能從客戶的需求出發(fā)，提供更方便更快捷更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

二．服務(wù)，其次是個(gè)意識(shí)問(wèn)題。

　　我們要意識(shí)到服務(wù)就是要配合別人完成任務(wù)；就是要主動(dòng)幫助下屬解決問(wèn)題；就是為了團(tuán)隊(duì)和組織的進(jìn)步甘做幕后英雄。我們要服務(wù)好客戶，為客戶提供方便，從而才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。利潤(rùn)只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的副產(chǎn)品，公司存在的任務(wù)之一就是服務(wù)好客戶，創(chuàng)造客戶。沒(méi)有客戶就沒(méi)有利潤(rùn)，沒(méi)有長(zhǎng)期客戶，就沒(méi)有長(zhǎng)期利潤(rùn)。皮之不存，毛將焉附？留住了客戶就留住了利潤(rùn)。客戶是利潤(rùn)的源泉。正因?yàn)楣�司遵循一切服�?wù)于客戶的理念，公司憑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，有一個(gè)客戶發(fā)展到100多家客戶，有100多家才會(huì)發(fā)展為1000多家。

三．沒(méi)有服務(wù)，就做不好流程。

　　在我們的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程中，前道要為后道提供優(yōu)質(zhì)的半成品，后道要為前道把關(guān)。業(yè)務(wù)員要為工藝部提供清晰完整的訂單，工藝部要為縫制提供明確的操作指示。每一道都要把下一道當(dāng)作客戶來(lái)服務(wù)，只有以這種心態(tài)才能把流程做好，流程做不順，一切都會(huì)是窮折騰。

　　一個(gè)企業(yè)效益不好，很大程度上是因?yàn)樾�率低下，效率低下是因�(yàn)榱鞒滩豁槪�流程不順，則是因?yàn)樯系廊狈�為下道服�?wù)的心態(tài)——事不關(guān)己，高高掛起的心態(tài)。

　　對(duì)我們管理人員來(lái)說(shuō)，擁有服務(wù)心態(tài)尤為重要。我們要習(xí)慣于思考：我能為他們做些什么，我能給他們解決什么問(wèn)題；我能給下屬提供什么樣的支持；我如何起到服務(wù)的表率作用，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)。

四．服務(wù)能力，體現(xiàn)價(jià)值。

　　能為別人提供幫助、解決問(wèn)題是快樂(lè)幸福的，這證明你存在的價(jià)值和意義。作為一名員工，其存在的價(jià)值則通過(guò)成果來(lái)說(shuō)明，而成果則是為團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)貢獻(xiàn)了什么，解決了什么，避免了什么，一言以蔽之，就是為組織為他人服務(wù)了多少。所以一個(gè)人的威信從一定程度上講，是靠我們能從多大程度上為他人提供服務(wù)來(lái)建立的。

　　其實(shí)，我們每個(gè)人都是在做服務(wù)，只是服務(wù)的對(duì)象不同。服務(wù)工作無(wú)高低貴賤之分。沒(méi)有卑微的服務(wù)，只有卑微的服務(wù)心態(tài)。有人稱(chēng)贊日本的廁所是世界上最干凈的，而作為一名清潔工也自然是世界上最偉大最值得自豪的清潔工。

　　你只有圍繞著你服務(wù)的對(duì)象做好服務(wù)，你服務(wù)的對(duì)象才會(huì)圍繞著你服務(wù)，就像地球圍繞著太陽(yáng)轉(zhuǎn)，太陽(yáng)才會(huì)把光亮灑向地球。