如何讓老顧客不斷滿意
　　
　　所謂正確的顧客，是指能給企業帶來最大獲利的顧客，通俗地講就是指老顧客。正確的顧客可使企業的成本大為降低，一般老顧客會更多地購買他信得過的企業的產品，并且還會對產品進行積極的宣傳，在一定程度上為企業節約了推廣成本；當企業推出新產品時，老顧客會首先嘗試使用，從而使企業的說服成本降低；與新顧客相比，企業對于老顧客的售后服務成本及技術支持成本也較低。
　　
　　要使老顧客對企業的產品不斷地滿意，企業必須從以下幾個方面加以改進：
　　
　　首先，企業要提供良好品質的產品。顧客滿意度最直接的反應源是產品質量，質量同時也是保證顧客與企業長久合作的唯一途徑。其次，企業應主動接受顧客的抱怨并做出積極的反應。據統計，不滿的顧客會向11個人抱怨，而得到滿意回應的顧客，則有95％會重購。此外還應建立相應的顧客建議機制及進行經常的顧客滿意度跟蹤調查，對于已經流失的顧客，則必須進行流失分析，找到問題的根源。比如IBM公司要求對于失去的每一個顧客，推銷員必須寫一份詳細報告。
　　
　　管理學大師德魯克說：“企業成功的關鍵不在于廠商，而決定于顧客。”可以說以顧客為導向的市場營銷觀念已成為現代企業生存的立足之本。
　　
　　所謂正確的顧客，是指能給企業帶來最大獲利的顧客，通俗地講就是指老顧客。正確的顧客可使企業的成本大為降低，一般老顧客會更多地購買他信得過的企業的產品，并且還會對產品進行積極的宣傳，在一定程度上為企業節約了推廣成本；當企業推出新產品時，老顧客會首先嘗試使用，從而使企業的說服成本降低；與新顧客相比，企業對于老顧客的售后服務成本及技術支持成本也較低。