一、為什么要挖掘客戶的需求
　　
　　二、如何挖掘客戶的需求
　　
　　三、挖掘客戶需求時應避免的八大誤區
　　
　　四、如何提高電話銷售的效率
　　
　　【情景1】小販A：我這里有李子，您要買李子嗎？老太太：我正要買李子，你這個李子好嗎？小販A：我的李子又大又甜特別好吃。老太太：（來到水果面前仔細看了看，李子果然是又大又紅。就搖搖頭）我不買。
　　
　　【情景2】小販B：我這里是李子專賣店，有大的，有小的，有酸的，有甜的，有國產的，有進口的，您到底要什么樣的李子？老太太：要買酸李子。小販B：我這堆李子啊特別酸，您要不要嘗一口。老太太：（嘗了一口，酸得受不了）真酸，來一斤。
　　
　　【情景3】小販C：老太太，別人都買甜的，您為什么買酸李子呀？老太太：我的兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販C：您對您兒媳婦真好，您兒媳婦喜歡吃酸的，就說明她要給您生個孫子，所以您天天給她買李子吃，說不定能生出一個大胖小子。老太太：（高興地）你可真會說話。小販C：您知不知道孕婦最需要什么樣的營養？老太太：我不知道。小販C：孕婦最需要的是維生素，因為她要供給胎兒維生素。您知不知道什么水果含維生素最豐富？老太太：不知道。小販C：這水果之中，獼猴桃含維生素是最豐富的，如果您天天給兒媳婦買獼猴桃補充維生素，兒媳婦一高興，說不定就生出一對雙胞胎來。老太太：（很高興）不但能夠生胖小子還能生雙胞胎，那我就來一斤獼猴桃。小販C：我每天都在這里擺攤，而且水果都是新鮮進來的，您下次再來呢，我再給您優惠。