每家家紡專賣店都應有一份詳細的顧客檔案資料。而老顧客檔案的建立大部分是從新店開始的時候慢慢建立起來的，是一個需要長久堅持的在工作，可從如下兩方面建立檔案。
　　
　　1、基礎信息檔案建立：
　　
　　包含內容：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、產品規格、消費金額。
　　
　　2、深入信息檔案建立：
　　
　　包含內容：工作狀況、家庭狀況、房屋情況、性格取向、個人消費習慣、個人色彩喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀等。把顧客信息整理成有條理的基礎數據庫，在老顧客每次消費后一定要及時加入消費數據庫。經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用數據庫，還可以對顧客進行差異分析，按消費額度分出不同等級的客戶群。
　　
　　居夢萊家紡營銷顧問溫馨提醒，在登記時應注意事項：
　　
　　1）、言語要輕松活潑，在登記資料及服務的過程中應拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。
　　
　　2）、在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址，其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。注意：一定不能以太明顯或太商業化的形式向顧客所要資料。
　　
　　3）、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。并保證顧客的個人資料不會透露。
　　
　　4）告之顧客品牌VIP的等級細則內容及成為VIP的基本要求條件、VIP顧客的優惠及福利、VIP管理制度。
　　
　　要想把家紡生意做大做好，總的來說做好兩件事：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”，這是一條銷售的黃金法則。穩定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業績穩定的重要方式，（居夢萊家紡）