紫羅蘭打造以消費者為中心的營銷手段
銷售一門藝術,更是一種服務,一個好的銷售員,會以優質的服務和專業的銷售眼光幫助顧客購買到稱心如意的商品,讓顧客信服,尤其是在床上用品這個行業,面對紛繁多樣、風格各異的床品,家紡加盟店的導購員要采取顧問式營銷,真正了解顧客所需,為顧客推薦適合家居風格的床品,這樣的用心銷售才能讓顧客滿意,才能贏得更高的回頭率。家紡品牌紫羅蘭各終端店的導購員,都是服務戰斗在一線的巾幗英雄,她們一直秉承著這樣的銷售原則,一切從顧客出發,兢兢業業,不斷克服著種種困難,為紫羅蘭的業績提升貢獻了巨大的力量。
所以說一個好的導購員是促進產品銷售的關鍵點,是消費者的家居顧問,所以終端的導購員要像顧問式銷售那樣,建立起以消費者為中心的營銷理念,讓消費者真正體驗到服務的真誠和專業,當真正用服務打動消費者時,在服務中實現銷售,不是向消費者推銷產品,而是幫助消費者買產品,最大程度地讓消費者滿意,這樣業績也自然就有了。
所以要想做代這樣的顧問式銷售,就要求終端的銷售中注重客戶投資的長期回報。而不是急于追求一時的訂單,而讓顧客反感或者顯的目的性太明確,而不利于開發顧客長期消費的積極性。
其次,要求導購員必須深刻理解客戶的需求、喜好等深層次的詳情。
因為這樣一方面可以很快地精準推銷消費者會比較滿意的商品,縮短成交時間,一方面是節省成交代價,另一方面可以在消費的耐心之上提高成交幾率,也提升顧客的信賴度。
在充分了解不同顧客的消費需求和不同顧客的特征之后,針對不同的對象就要采取不同的策略。可能在不同的品牌店員導購培訓中,對于顧客會有不同的分類,但也大同小異,學以致用才是最關鍵。
所以,顧問式銷售應該貫穿于銷售活動的整個過程。不是著眼于一次合同的訂立,而是長期關系的建立。通過加深對自銷品牌床品的面料、款式等的基本知識熟悉之上,還要肯花精力建立客戶對銷自己的信賴。
因此,要做好顧問式銷售,最重要的步驟不是急功近利地追求成交,而是以建立雙方的友好關系為開始。
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