星期六的早晨，北京淅淅瀝瀝的下著雨，寒冷的天氣也沒(méi)有影響到凱德MALL的客流，逛店的客人依然不少。上午10點(diǎn)，《服裝時(shí)報(bào)》記者來(lái)到位于望京的凱德Mall二樓。熟悉odbo的人都知道，這家衣服只有黑白兩色，所以裝潢也極為有個(gè)性，像走進(jìn)了黑白的世界。

　　店里有兩個(gè)年輕的女孩，一個(gè)正拿著粘毛器小心翼翼地粘走衣服上的線頭，另一個(gè)在收銀臺(tái)忙碌。

　　“歡迎光臨obdo。”女孩們異口同聲地喊道。說(shuō)明來(lái)意之后，其中一位接待了記者，出乎意料的是，眼前這個(gè)染著黃發(fā)、打扮酷酷的女孩就是店長(zhǎng)軍軍。

　　“我們店里總共5個(gè)人，都是90后，早班是我和麗萍，下午你會(huì)見(jiàn)到另外兩個(gè)同事莎莎和小穎，另外一個(gè)同事盼盼在倒班休假。”軍軍一邊自我介紹，一邊從貨架上取出一件衣服：“我覺(jué)得這件適合你，你試試。”我也開(kāi)玩笑地說(shuō)：“你真是愛(ài)崗敬業(yè)，連記者都不放過(guò)啊。”

　　替顧客著想

　　相比凱德MALL的客流量，odbo的人流量并不算最好的。“我家店鋪的位置沒(méi)優(yōu)勢(shì)，靠在最里面，一般人往這邊走只能看到優(yōu)衣庫(kù)，如果不想逛扭頭就走，根本注意不到我家。其次我家店的風(fēng)格很黑，不喜歡黑色衣服的顧客也會(huì)扭頭就走，所以肯進(jìn)來(lái)的顧客多有意向，要盡量留下來(lái)。”軍軍正說(shuō)著，進(jìn)來(lái)了兩位男士。

　　軍軍和麗萍都迎了上去，顧客想買長(zhǎng)袖T恤，貨架上沒(méi)有合適的尺碼，麗萍去庫(kù)房取貨，軍軍又拿出來(lái)幾件衣服給顧客試穿，顧客試了T恤很合適，又試了皮衣，被軍軍搭配了一套造型，顯然很滿意，爽快地付賬了，共計(jì)1萬(wàn)多元。

　　“顧客要試穿哪件，不能只拿這一件，只要適合他的，就要多拿出來(lái)，這樣他的選擇多。”軍軍告訴麗萍，“當(dāng)一個(gè)人去倉(cāng)庫(kù)找尺碼的時(shí)候，作為副手，可以拿其他的款式給顧客試，只要是你推薦的衣服，就算是你的業(yè)績(jī)，我們相互配合，讓顧客買到合適的衣服。”

　　作為導(dǎo)購(gòu)，為顧客搭配是必不可少的功底，搭配得當(dāng)不僅讓顧客覺(jué)得自己的形象眼前一亮，還會(huì)多達(dá)成交易。“我的搭配技巧是對(duì)品牌的理念和風(fēng)格的充分理解，鞋子和褲子是odbo的靈魂，只要打好底，外套、圍巾、帽子、皮帶等都可以起到百搭的效果，顧客要T恤，導(dǎo)購(gòu)要在他試穿的時(shí)候，看看是否有合適的外套。而且?guī)皖櫩吞粢路�，一定要立�?chǎng)堅(jiān)定，告訴他這個(gè)衣服你穿一定好看，說(shuō)出好看的理由，還要教會(huì)顧客怎么搭配，反應(yīng)速度也要快。”

　　經(jīng)驗(yàn)是觀察出來(lái)的

　　軍軍今年只有22歲，卻已經(jīng)做了4年導(dǎo)購(gòu)，她告訴記者，經(jīng)驗(yàn)是觀察出來(lái)的。“最早在溫州上班，后來(lái)公司安排我到深圳一家業(yè)績(jī)?cè)诿吭氯�四十萬(wàn)元的店里學(xué)習(xí)，那里人人都很忙，沒(méi)有時(shí)間教我，我就自己觀察學(xué)習(xí)，偶爾幫別人拿貨，平時(shí)看他們?nèi)绾谓哟�顧客、怎么打理倉(cāng)庫(kù)、管理賣場(chǎng)、維護(hù)貨品、成交生意，然后記在心里。”

　　一個(gè)月之后，公司安排她各地撤場(chǎng)，就經(jīng)常全國(guó)范圍出差。撤場(chǎng)的工作是最辛苦的，雖然累但是最好的鍛煉。到那些生意不好的店鋪，既要管理店員，還要穩(wěn)定工作，最后把貨品完整退回。

　　軍軍第一站去了杭州，幾個(gè)月后就把業(yè)績(jī)做到了歷史最高記錄的5倍，接著去了福州，也突破了每月30萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，沒(méi)過(guò)多久又被派到重慶負(fù)責(zé)撤場(chǎng)。用她的話說(shuō)：“我就是公司一塊磚，哪里需要哪里搬。”

　　今年8月來(lái)到了北京，剛巧是淡季轉(zhuǎn)向旺季的時(shí)候，9月就拿到了全國(guó)第二名的好業(yè)績(jī)，10月賣到36萬(wàn)元，在北京8家店里排第一，這樣的成績(jī)令軍軍非常自豪。

　　“其實(shí)人流量一直都在，你不去抓，是永遠(yuǎn)抓不到的，并不是個(gè)人本事大，是我?guī)Ыo員工一套管理方法。”軍軍說(shuō)，“大家按照我的步驟進(jìn)行下去，既有效率，又出業(yè)績(jī)。”

　　店員們提前到店，先用15分鐘化好淡妝、搞好衛(wèi)生、再把貨品從里到外看一遍、熟悉衣服的款式、不同尺寸放在哪兒，不需要店員背價(jià)格和款號(hào)，只要做到心中有底。工作當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)，看一眼就知道推薦什么樣的衣服。

　　用適合自己的方式來(lái)工作最出效率，她告訴記者，在北京她們是唯一上早晚班的，因?yàn)橹挥性缤戆嗖拍馨褬I(yè)績(jī)提起來(lái)。上一天休息一天的時(shí)候，店員上班的時(shí)候會(huì)想第二天的安排，工作起來(lái)不專注而且很疲憊，早晚班就不會(huì)這樣，這是她調(diào)工作來(lái)前向經(jīng)理提出的意見(jiàn)。

　　不怕錯(cuò)，就怕不主動(dòng)

　　下午莎莎和小穎也到了，4個(gè)女孩湊在一起，歡聲笑語(yǔ)就多了起來(lái)，不過(guò)每個(gè)人都各盡其責(zé)，招待著自己的顧客。軍軍和莎莎是老員工了，她們站在收銀臺(tái)，讓小穎和麗萍在賣場(chǎng)鍛煉，招待顧客的同時(shí)也暗自觀察著她們與顧客的交流。

　　4點(diǎn)照例開(kāi)起了交接班會(huì)，軍軍拿著小本，宣布昨天每個(gè)人的業(yè)績(jī)，也指出了兩位新員工要改進(jìn)的地方。“大家表現(xiàn)很好，今天已經(jīng)完成了16000元的銷售額，大家再努一把力，下班前爭(zhēng)取達(dá)到2萬(wàn)元。麗萍需要再主動(dòng)一點(diǎn)，多和顧客聊聊天，開(kāi)開(kāi)玩笑，我不需要你標(biāo)準(zhǔn)化的站姿，也不需要像旁邊那家店導(dǎo)購(gòu)不停地吆喝。在我們這個(gè)賣場(chǎng)，只要能和顧客親近，聊得開(kāi)心，讓顧客買得開(kāi)心就可以，所有銷售流程生活化。”

　　麗萍是店里的新人，上班還不到一周，有點(diǎn)放不開(kāi)，作為店長(zhǎng)，軍軍必須幫助新同事早日進(jìn)入狀態(tài)。她的問(wèn)題在不知如何面對(duì)冷場(chǎng)，面對(duì)愛(ài)理不理的顧客，她不知道該怎么辦。

　　軍軍的經(jīng)驗(yàn)是，面對(duì)不理你的顧客，不要尷尬，也不要勉強(qiáng)，和顧客保持一定的距離，給她自己選擇的空間，同時(shí)要試探顧客有沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話，比如在旁邊說(shuō)一句“男裝在這邊，女裝在這邊”，如果顧客順著你的指引走， 說(shuō)明她在聽(tīng)你講話。還要告訴她：“這邊是今天剛上的新款，你要不要看看？”通過(guò)激起顧客的好奇心，把顧客吸引過(guò)來(lái)。

　　根據(jù)顧客的氣質(zhì)找到合適她的衣服并推薦時(shí)，要摘下來(lái)，把里子和袖口對(duì)著顧客讓她試穿，有的人順手就會(huì)伸進(jìn)去試穿，能夠試穿就完成了銷售的一半。有時(shí)候還要與顧客玩心理戰(zhàn)術(shù)，比如問(wèn)他穿多大鞋時(shí)，顧客一般不會(huì)理你，如果問(wèn)“你穿37碼的吧” ，即使猜錯(cuò)了，顧客也會(huì)隨口說(shuō) “我穿36碼的”。 “ 說(shuō)錯(cuò)了不要緊，怕的就是不主動(dòng)。”軍軍說(shuō)。

　　“每個(gè)人都是從新人過(guò)來(lái)的，以前我跟顧客說(shuō)話都會(huì)臉紅，也沒(méi)有銷售技巧，是公司為我們做了一套銷售方法，”軍軍從抽屜里拿出一個(gè)冊(cè)子遞給記者，“這是我隨身攜帶的，它跟我去了很多城市，現(xiàn)在我會(huì)拿來(lái)給店員做培訓(xùn)，比如顧客提的異議、銷售遇到的難題，這里都有辦法解決。只要把步驟記清楚了，和顧客接觸基本就得心應(yīng)手了。”

　　“我的想法很簡(jiǎn)單，每個(gè)人工作的基本目的都是為了賺錢，她們是我的同事也是朋友，我會(huì)毫不保留地把經(jīng)驗(yàn)分享，盡可能的讓她們工作快樂(lè)，多些收入。”軍軍對(duì)《服裝時(shí)報(bào)》記者說(shuō)。

　　記者手記

　　下午6點(diǎn)，窗外的天色已黑，依然下著小雨，記者完成了在odbo一天的巡店采訪，才站了一天，就腿酸腰疼了，而她們的工作天天如此。

　　我問(wèn)過(guò)1993年出生的小穎，每天這么站著，你會(huì)厭煩嗎？她說(shuō)，剛來(lái)的一個(gè)月，我一句話都不敢說(shuō)，更別說(shuō)讓我向顧客賣衣服了。“是軍軍一步一步教我，讓我喜歡上了這個(gè)職業(yè)。”

　　在這里，記者看到了一群向著同一個(gè)目標(biāo)踏實(shí)工作、互相幫助的年輕人。90后早已不是自私、不靠譜的代名詞，她們用樂(lè)觀、微笑感染顧客，幫助顧客。她們用真誠(chéng)、踏實(shí)去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。