隨著中國家紡業(yè)的快速發(fā)展，家紡消費的群體正在逐漸擴(kuò)大，如何拓寬消費群體，保證自己的市場占有率，是家紡終端制勝的關(guān)鍵。眾所周知，在家紡終端中，導(dǎo)購發(fā)揮著日益重要的作用，因為一個好的導(dǎo)購能準(zhǔn)確把握消費者的消費心理，找準(zhǔn)銷售的切入口，在與消費者的交流過程中達(dá)成一筆筆交易。
　　
　　開家紡專賣店已有多年的周先生說道，當(dāng)初剛開加盟店時，采取何種方式對消費者進(jìn)行銷售他感到很是困擾。開業(yè)之初，由于配合著新店開業(yè)的促銷，店內(nèi)客流量豐富，對進(jìn)店客人無需進(jìn)行過多的交流，只要將產(chǎn)品的具體情況、促銷方式、價格等信息告知即可。可過了促銷期之后，店內(nèi)恢復(fù)到正常銷售環(huán)境，一般情況下，都是采取一對一的銷售模式。而就是這一對一，把他給難住了。
　　
　　在經(jīng)過一番深思后，周先生想到，自己以前工作上的朋友在得知自己開家紡店創(chuàng)業(yè)后，都紛紛前來捧場，有的是介紹親戚朋友來買，有的則是自己來買個幾套。既然朋友的力量如此龐大，自己何不與前來消費的每位顧客都建立起朋友關(guān)系，也讓他們認(rèn)準(zhǔn)自己的品牌呢?至此，周先生便開啟了他的朋友式營銷道路，通過與消費者之間建立起朋友關(guān)系，使更多的消費者對自己產(chǎn)生信任，從而認(rèn)定自己的品牌。據(jù)周先生介紹，現(xiàn)在他已經(jīng)有了一批穩(wěn)定的消費群體，而且通過自己營銷方式，這支隊伍也在逐漸的壯大當(dāng)中，銷售業(yè)績也是與日俱增。
　　
　　的確，現(xiàn)在的消費者已不再是簡單的“上帝”。在當(dāng)今市場條件下，拓展自己的人脈圈子，廣交朋友，做好、做深每一位客戶，建立自己在圈內(nèi)良好的個人口碑顯得越來越重要。
　　
　　既然與消費者建立良好的個人關(guān)系有助于業(yè)績的提升，那么家紡專賣店的經(jīng)營者以及導(dǎo)購員該怎樣和消費者交流溝通，才能形成相互間的朋友關(guān)系呢?某資深營銷培訓(xùn)講師為加盟商們作出了解答。
　　
　　第一，成為一個善笑的人。一名合格的家紡導(dǎo)購員首要具備的就是一副真切友善的笑容，以微笑的力量拉近與消費者之間的距離，以微笑溫暖人心，以微笑留住消費者。
　　
　　第二，閑談是交朋友、拉近彼此間距離的有效手段。在閑談中要記住消費者的名字。進(jìn)行家紡消費的大多為女性，那么在閑談過程中，便可從生活話題開始，談?wù)撘恍┘?xì)微之事，引導(dǎo)對方多說話，迎合客戶口味，從中捕捉銷售信息。例如可從消費者平時的愛好、生活娛樂中捕捉她得消費能力，從而推薦合適價位的產(chǎn)品。
　　
　　第三，懂得投其所好。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員、經(jīng)營者，要在觀念上投消費者所好，認(rèn)真聆聽他們的每句話。每個人都渴望聽到贊美之聲，尤其是對女性而言，更是如此。因此家紡導(dǎo)購員們在導(dǎo)購的過程中要時不時地對消費者發(fā)出有新意的贊美，站在消費者的立場說話，并適時制造緊張氣氛，以便達(dá)成交易。
　　
　　總的說來，與其將消費者當(dāng)上帝不如將他們當(dāng)朋友。美國一位著名的銷售人員指出：銷售的98%是對人的理解，2%是對產(chǎn)品知識的掌握。做銷售的過程就是一個交朋友的過程，朋友做成了，銷售自然也就達(dá)成了。