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客戶只買“熱情”的單

 2013-2-28
“只有劃著的火柴才能點燃蠟燭”,把火柴比喻成熱情,把蠟燭看作我們的客戶,只有我們自身充滿熱情的時候,才能感染冷冰冰的客戶,讓蠟燭燃燒起來。
  
  有人說,老板就是老板著臉的人。但你不是老板,所以你不能板著臉。沒有一位顧客愿意跟一個總是板著臉、死氣沉沉的售貨員交談,更不要說什么購物了!
  
  如果缺乏熱情,你的工作就會像縮水的蔬菜一樣,毫無生氣和新鮮可言。這個世界上沒有誰能夠拒絕一個熱情的人。熱情是世界上最具感染力的一種感情。據有關部門研究,產品知識在成功銷售的案例中只占5%,而熱情的態度卻能占到95%。自己滿懷熱情,才能更好地完成任務。
  
  北京百貨大樓著名的勞動模范張秉貴被顧客親切地稱為“一團火”,他對顧客十分熱情,就像一團火一樣讓顧客時刻感受到溫暖。
  
  一天中午,一位女顧客氣呼呼地來到糖果柜臺前,張秉貴微笑著對她說:“您好,您想買點什么糖?”“不買難道就不能看看嗎?”說完,這位顧客連看都不看他一眼,繃著臉繼續向柜臺東頭走去。張秉貴心想:“她一定是遇到了什么不順心的事,她心情本來就不是很好,我熱情一點,也許能讓她消消氣�!�
  
  張秉貴一邊走,一邊和顏悅色地說:“最近到了一些新糖果,反映還不錯,您想試試嗎?”這位顧客有些不好意思,她沒見過這么熱情的銷售員。她很抱歉地對張秉貴說:“對不起,您不要見怪,我孩子不聽話,我真想狠狠地揍他一頓!”
  
  “您可不能打孩子,教育孩子可不能這樣,給他買點糖也許他會更樂意接受您的�!边@位顧客徹底被張秉貴感動了,她二話不說就買了二斤糖,還說:“您的服務態度真是太好了……”以后,這位女顧客每次到百貨大樓,都要跟張秉貴聊一會兒。張秉貴的“一團火”溫暖了自己,也照亮了別人。
  
  一位勞動模范曾說過這樣一句話:“沒有熱情就沒有銷售。”你好意思拒絕一個對你滿面堆笑的人嗎?你好意思拒絕一個對你說好話的人嗎?你好意思拒絕一個在你有困難時給予你幫助的人嗎?你不能!熱情的人能讓你感覺到溫暖,熱情的銷售人員更能贏得顧客的好感和認可!
  
  不管你是一個超市導購員,還是對固定客戶服務的銷售人員,或是四處奔波的業務員,你都要保持熱情,熱情才是你創造交易的關鍵心態!
  
  熱情產生動力,動力決定一件事的結果。在銷售過程中,尤其是跟客戶講話的時候,絕對要熱情,這也是成功的基本要素之一。熱情最能夠感化他人的心靈,會使人感到親切和自然,能夠縮短你和顧客之間的距離。
  
  所以說,銷售人員不管在什么時候都要充滿熱情,并學會用自己充滿熱情的心態和話語去感染客戶、打動客戶。

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