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“精準營銷”動了誰的奶酪?

 2013-3-21
央視一場“315晚會”,易傳媒、傳漾科技等依靠靠抓去用戶cookie獲取用戶信息,并針對信息精準投放廣告的商業模式生存的公司,被置于風口浪尖。有人調侃說這似乎透露著電視廣告無法和互聯網廣告一樣精準投放的無奈,也有人說“精準營銷”的躍進式發展不容被忽視,要在道德倫理與法制體系之下去約束和討論。那么“精準營銷”究竟動了誰的奶酪?
  
  銳生意卻違背倫理
  
  廣告營銷界有這樣一句話:一個廣告打下去,有一半都是沒用的,但廣告主之所以還要前赴后繼的打廣告,是因為不知道哪一半沒有用。此話深刻的道出了廣告營銷之困,如今精準營銷幾乎是所有廣告主的訴求。
  
  往哪投?投多少?如何精確找到潛在客戶讓信息直達?這一系列問題催生了“精準營銷”行業。“在互聯網廣告營銷技術平臺的選擇上,大致有三個方向:一是搜索引擎,目前基本被百度和谷歌雙寡頭壟斷;二是廣告發布管理與監測;三是針對用戶的數據挖掘及精準定向應用。如今更多廣告主更加重視目標用戶的定位,有意識提高廣告投放的針對性,更加重視廣告效果的量化和監測,并且將嘗試使用新的營銷方式,網絡廣告行業實現高速增長的背后是技術創新以及平臺應用技術開發所面臨的挑戰。
  
  如今,騰訊擁有中國互聯網最大的數據庫媒體,360也同樣。但是對于網友的注冊信息,騰訊本身并沒有太多分析整合能力,更談不上精準,比如騰訊用QQ瀏覽器知道用戶上了哪些網站,但無法知道內容,因為收到的只是一些網址代碼。
  
  要從網址代碼中分析出大量的信息,工作量驚人,然而也成為一批公司崛起的契機。有效的精準營銷是建立在持續不斷進行目標客戶群信息的對稱式更新調整,也是直復營銷、數字營銷和公關活動整合營銷的基礎。
  
  如今已經大步跨入大數據時代,如何盤活這些優質的大數據成為彼此競爭的利器:精準營銷是以完善的CRM數據分析平臺及管理體系為依托的。億贊普等公司的業務模式是從合作的電信運營商獲得海量原始數據,從中提煉出有價值信息,以方便企業準確投放廣告及進行電子商務,業務與之相似的美國數據軟件提供商Splunk。傳漾也坦言自己通過很多端,比如給媒體提供廣告發布、給中小媒體提供免費廣告發布、給第三方提供監測系統、給客戶提供廣告發布管理及監測優化系統,通過多種渠道部署獲得cookie,積累了好幾億的活躍網民的cookies。
  
  大數據時代貓鼠游戲
  
  在全球范圍內,一天可發送2900億封郵件,相當于美國兩年紙質郵件的總和;全球的BBS一天內會產生200萬帖子的內容,如果把它積累下來,相當于《時代》雜志770年出版內容的總和。大數據最大的價值在商業服務領域,商業通過大數據透視了用戶深層次的特征和無法顯見的內在需求。
  
  事實上,搜索和SNS的缺失在于:不知道目標受眾人群是誰,也不知道在哪里。當現在的電子商務發展到以個人為核心的時代,每個人都是內容的制造者,以人作為單位來進行傳播的方式已經逐漸成為主流。如何找到這個人就是所有從事互聯網精準營銷人需要攻克的難題。與傳統數據分析的邏輯推理研究不同,大數據研究是對數量巨大的數據做統計性的搜索、比較、聚類和分類等分析歸納,正因為大數據時代全局數據分析的的這種特質,個人的隱私問題幾乎成為行業悖論。
  
  一面是用戶隱私問題被廣泛關注,一面是新興的移動廣告市場也開始對廣告的精準投放提出訴求。就在去年,為了全面保護用戶隱私,美國聯邦貿易委員會(FTC)開始調查移動追蹤技術。這項技術使得盡管手機用戶可以在不同應用間切換,但廣告主卻可以借助iPhone和iPad內置的UDID唯一標識符追蹤其使用情況,從而發布精準廣告。在桌面平臺,營銷人員可以借助cookie追蹤用戶在各大網站之間的行為。雖然移動設備也有cookie,但卻無法追蹤用戶在不同應用之間的活動。正因如此,各大廣告網絡才挖空心思推出追蹤系統。
  
  在FTC調查數月之后,該機構出臺指導意見,要求各大企業更好地規范隱私行為,并催促美國國會通過全面的隱私立法。然而反對者卻聲稱:如果無法利用個人數據發布更好的精準廣告,每周都將損失數百萬美元,這是對資源的徹底浪費!
  
  這場貓鼠游戲的根源在于方興未艾的移動廣告市場。在移動互聯網時代,沒有廣告,多數應用都無法生存。廣告網絡的適應速度快于蘋果這樣的設備廠商。從傳統來講,硅谷企業通常都不會把隱私控制視為一項用戶保護措施,而是把它視為需要攻克的技術難題。
  
  如今中國互聯網廣告產業鏈相比美國還不完善,原因在于美國互聯網廣告費用中有相當一部分花在了廣告受眾的分析上,而國內互聯網廣告主在投放時往往忽視這一環節。另一方面,國內互聯網媒體正呈現出碎片化的發展趨勢,同時受眾的個性化需求也越來越強,這些都使得國內互聯網廣告產業鏈的完善需求變得越發迫切。
  
  然而可見的是,在后“315”時代,精準營銷行業恐怕最需要做的事情是建立行業自律規則,另外還應該向社會和媒體宣傳國際流行的互聯網隱私保護法律知識,最重要的還要和政府溝通并督促中國切實可行的互聯網用戶隱私保護問題的立法。
  

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