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用整合營銷打造核心競爭力

 2013-4-10
一個從事省級汽車輪胎代理具有6年歷史的民營企業,在其面臨巨大經營風險,應收帳款高達數百萬元,經銷商、業務員普遍信心不足的情況下,如何突破強勢品牌的封鎖與打壓,重出“江湖",在短短的20天內奇跡般的實現回款80%,銷售額也實現不同程度的增長,再現昨日輝煌?
  
  四川成都明宇膠業有限公司(以下簡稱明宇)主要經營汽車、摩托車配件,主營產品是山東省廣饒縣臺聯橡膠有限公司生產的載重、農用汽車斜交輪胎。
  
  一、初步診斷:
  
  2003年7月,上海戰斗力營銷策劃有限公司受四川“明宇"公司總經理葉久明先生的委托。委托開始,戰斗力“明宇"項目組首先進行深入的企業內部診斷和外部市場調研,一圈調查下來,我們觸目驚心的發現:目前公司尚沒有一套健全的制度,沒有契約化的合作形式,人情管理、家族管理明顯,表面看來,企業運行良好,內部卻隱藏著巨大的危機表現在如下幾個方面:
  
  1、員工方面,目前大部分是拿固定工資,沒有同企業經營業績掛鉤,缺乏有效的激勵機制。員工工作處于被動,主動性不夠。
  
  2、財務方面,風險較大,表現在部分經銷商賒銷比例過高、賒銷額過大;進而拖欠明宇公司貨款過多,明宇公司拖欠廠家貨款過多,加上理賠輪胎廠家處理不及時,企業存在較大的還款壓力
  
  3、從市場上看,明宇膠業的營銷工作存在以下問題:
  
  (1)產品方面:
  
  明宇膠業主要經營是斜交輪胎,該產品在市場上知名度較低,且質量相對不穩定;產品理賠率高,缺乏有競爭力的品牌產品。
  
  (2)營銷管理方面:
  
  A、外部營銷管理主要存在與分銷商合作方式不明晰,沒有及時建立相關數據庫(比如消費者記錄、電話以及必要的數據),其次缺乏對經銷商的制約、監督、激勵機制,導致貨款不能及時回籠。第三,由于宣傳推廣不足而導致對整個市場消費群缺乏拉力。
  
  B、在市場推廣方面,銷售管理、服務、廣告、公關、促銷活動等沒有與消費者、分銷商進行有效的溝通,較多松散的、零碎的營銷安排,已嚴重影響推廣效果,對營銷活動需要規劃和整合。
  
  C、在銷售內部管理方面存在一些急需改進之處,如對業務員、分銷商及相關人員的規章、程序、標準的建立,考核、獎懲辦法的制訂和執行。同時需要對員工進行系統培訓,灌輸危機意識、服務意識及責任意識等。
  
  四川明宇公司需要全面、系統的整合。這是一個非常龐大的系統工程,它幾乎需要面面俱到,但是四川明宇之所以出現以上種種問題,根源就是:一方面沒有一個具競爭力的明星產品,另一方面沒有建立一套系統的真正以市場為核心,以消費者為導向的市場經營運作機制。其中有的問題是由于長期歷史原因沉積而形成的,錯綜復雜。要改變它,并不是一朝一夕就可以輕易解決的。
  
  二、實效營銷第一招――策略制定
  
  在目前生產廠家沒有解決質量問題的前提下,采取收縮礦山市場;積極拓展平原、市區及不允許超載的地區和市場。開拓市場與風險防范相結合。目前最為適宜的營銷策略就是采用“集中化"、“全面差異化"、“全面整合"的競爭策略,即針對競爭對手的薄弱環節和地區,集中力量,運用整合營銷傳播,使所有的市場運作都能夠在在一個點上產生積累,真正做到“花小錢,辦大事",才能使企業的戰略目標得以順利的實現。
  
  (一)“四找"策略即找好產品、找經銷商、找消費者、找好業務員
  
  積極尋找好業務員及新產品,逐漸淘汰現有質量差的產品;努力開發新市場和潛質好的經銷商,全力打造健全、高效的分銷網絡;同時,對現有經銷商進行ABC分類,通過業績和信譽考核,實行動態管理,對C級經銷商實行逐步淘汰制;對B級經銷商實行限期改正的措施;對A級經銷商實行支持和獎勵(培訓、返點、榮譽、贈品)等方式;加大宣傳力度,捕捉潛在客戶信息,逐步建立消費者數據庫,開展數據庫營銷(DM直郵溝通、電話拜訪、情感溝通、季節性促銷如贈送一次性打火機、生日賀卡),從而拉動終端銷售。
  
  (二)“三少"策略即少鋪貨、少發貨、少壓款
  
  對現有及新開發的經銷商實行少量鋪貨、勤補貨的方式(如新開發客戶鋪貨可實行定額),在經銷商庫存低于一定的存量應及時通知公司補貨,補貨的方式(近距離的可采取送貨上門,遠距離可通過托運方式);在補貨過程中發小貨,每次不能超出定額。及時收款(先收款后補貨)每月收款一次,對死帳、呆帳及時處理。使壓款數額和鋪貨定額相一致。
  
  (三)“四勤"策略即勤溝通、勤總結、勤學習、勤調研
  
  業務員要勤同經理加強溝通,經銷商要勤同公司加強溝通,公司要勤同廠家加強溝通;通過有效的溝通不斷總結市場開拓、營銷管理(售前、售中、售后服務)經驗,針對不同的區域市場總結出不同的營銷模式(消費者開發模式、業務達成模式、專業銷售技巧);財務人員每月進行銷售額、應付應收帳款、管理成本進行偏差分析,并找出原因、提出對策供總經理做決策;通過公司內部不定期舉辦培訓、座談會、聯誼會,企業內部實行知識共享、資源共享;積極參加社會團體組織的相關培訓,達到提高全員素質和操作能力的目的;業務員、經理要勤跑市場,及時捕捉市場信息,并作好記錄(如經銷商有關信息、產品信息、競爭對手廣告、公關、促銷策略等),幫助經銷商開發客戶、管理客戶,對在銷售過程中出現的有關質量、服務、貨款方面等問題及時總結,分析其原因拿出對策,向公司報告。
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