首先，大多數失敗的電話問題都是出在拿起電話之前，“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經常遭到客戶的拒絕后，銷售員心態就會發生微妙的變化。拿起電話之前，心里會想：“這個電話到底打還是不打，他會不會接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”，其實這樣的想法是電話成功的最大障礙。
　　
　　當客戶拒絕我們的時候，我們一般會暗示自己：“沒有關系，這個客戶今天心情不好。”在拿起電話之前，我們應該暗示自己：“這個客戶肯定會接受我，我也一定能夠幫助到他。”很平和的心態，就很容易讓客戶接受。
　　
　　其次，就是你的聲音和開場白。聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。
　　
　　而開場白要簡單，直接切入主題。因為很多客戶時間有限，不會聽你很長時間。所以利用短短的20秒鐘的時間吸讓客戶感興趣，然后爭取更多的時間。
　　
　　還有，要懂得如何去應對客戶的問題。客戶的拒絕很多都是習慣性的，在他只知道你是銷售人員，還不知道你的產品的時候就會輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶的習慣性拒絕呢?舉例說明：
　　
　　客戶說：“我不需要”。我說：“王先生，我覺得我們的產品對您是非常有幫助的，您只是不太了解，您花一分鐘的時間了解產品后，再拒絕我好不好?”
　　
　　客戶說：“我沒有時間”。我說：“像您這樣的老板時間一定很寶貴，但是我的產品確實能為您的企業帶來價值，給我一分鐘時間好不好?”