基于網絡信息技術的快速發(fā)展與大規(guī)模應用，現代服務營銷管理實踐模式產生較大變革。本文基于新型技術發(fā)展背景，探討了服務營銷管理的更新變化、模式特征與實踐策略。對優(yōu)化服務營銷手段、策略，提升綜合管理水平，有重要的實踐意義。
　　
　　一.基于新技術實現外部服務營銷管理
　　
　　外部服務營銷管理主體目標在于塑造企業(yè)良好形象，令其贏得聲譽，建立優(yōu)質客戶關系，進而確保銷售經營目標的良好實現。信息時代，各項計算機、網絡與信息技術構建了精準與博客科學營銷模式，對企業(yè)的外部優(yōu)質服務營銷管理、提升經營業(yè)績可起到良好輔助作用。[營銷365-營銷人之家，歡迎您的投稿！http://www.yx365.com/]
　　
　　1.1實施精準服務營銷管理
　　
　　精準營銷銷售的方法技巧核心在哪里？精準營銷核心目標在于將正確產品、有效服務在合理時間范圍內借助正規(guī)渠道傳遞至相應顧客手中。其由初始階段的大規(guī)模管理營銷逐步發(fā)展至目標市場的管理營銷，一直到當今基于網絡、計算機與信息技術開展精準營銷，其針對性顯著提升。可借助精確信息面向客戶為其提供個性化、定制化服務與優(yōu)質產品，提升企業(yè)市場份額。企業(yè)應依據客戶類型明確其參與服務的具體程度，制定面向客戶的個性化服務策略，進而保障服務營銷的整體質量。另外企業(yè)應全面掌握與系統(tǒng)研究客戶信息，基于網絡、計算機、信息技術等先進手段通過精準營銷優(yōu)化企業(yè)外部服務管理綜合水平。
　　
　　1.2開展現代化博客營銷服務管理
　　
　　基于服務為一類實踐行動的特征，需要一定階段過程方能體現效果，且凸顯了無形性屬性。企業(yè)要想展示良好的服務營銷效果，則需要借助營銷手段做好形象展示，同顧客形成良好的互動與雙向溝通，為企業(yè)構建高效價值化技術平臺，提升其核心競爭力。為此，博客營銷模式應運而生，其借助計算機、網絡技術打造博客平臺，并將其作為聯合客戶展開交流，為其介紹企業(yè)產品、提供服務的媒介。同傳統(tǒng)營銷溝通交流模式比較，博客營銷可有效提升實踐溝通效率，全面推廣公司特色產品、提升服務檔次。企業(yè)可將博客平臺視為其事務中心，基于產品及相關服務、公司營銷形象進行內容充實，進而優(yōu)化服務營銷管理效果。
　　
　　二.基于新技術實施互動服務營銷管理
　　
　　為優(yōu)化提升員工同顧客實踐互動效率水平，企業(yè)應基于新技術引入互動服務營銷管理模式，控制互動管理成本、優(yōu)化整體服務水平。信息與網絡技術的實時溝通、互動應用優(yōu)勢決定，我們可基于該類新技術開展自助式與遙控服務營銷管理。不借助企業(yè)員工而自行實施服務產出的模式，可令企業(yè)降低聘用員工的成本費用，并令其提供的服務更加高效、穩(wěn)定與便捷。該類自助服務營銷管理模式已逐步應用至較多領域之中，例如自助銀行服務、自助加油、自助網上購物、餐飲、自動售貨機、郵件自助查詢系統(tǒng)等。該類服務需要體現良好的易于操作性，且應安全可靠，保證客戶合法權益。因此在營銷管理階段中，應引入必要的安全防護管理措施，確保自助服務營銷管理高效、優(yōu)質，契合客戶需求，保護其個人隱私，令其體味真正便捷、個性化、優(yōu)質的營銷服務。遙控服務營銷模式則可輔助單位為其提供有效的遠程監(jiān)控管理，并對顧客應用的各類設施設備實施有效的維護控制，可及時發(fā)覺各項設備包含的質量隱患問題，提供及時養(yǎng)護、安全防控與可視化的優(yōu)質服務。該項服務營銷管理模式可應用于不能停機的醫(yī)院管理系統(tǒng)中、建筑工程中的高層電梯以及重要職能部門的計算機數據中心之中。相比于自助服務營銷，該類遙控服務體現了更高的技術含量以及主動介入性。企業(yè)應借助遙控服務做好快捷高效的診斷，排除時間及地域的限制，擴充服務范疇，幫助客戶解決問題，贏得他們的認可，并降低服務投入成本。
　　
　　三.借助新技術優(yōu)化內部服務營銷管理
　　
　　企業(yè)內部管理營銷核心目標在于優(yōu)化提升員工生產力，進而實現良好的效益目標。為此企業(yè)應借助新型計算機、信息技術創(chuàng)建優(yōu)質內部服務營銷管理體系，開發(fā)遠程培訓、顧客評估管理體系，進而提升核心競爭力，實現良好的發(fā)展。企業(yè)可借助遠程培訓體系開創(chuàng)優(yōu)質培訓模式，利用視頻學習、衛(wèi)星電視、網絡技術擴充教育媒介，進而提升培訓教育范疇，摒棄時間地域限制，優(yōu)化教育培訓效率。另外企業(yè)應借助遠程培訓激發(fā)系統(tǒng)重復功能，體現良好的持久性與靈活性，滿足員工個性化學習需求，為其打造彈性化、隨時獲取的學習平臺，促進其生產能力、服務水平的優(yōu)化提升。經過市場經濟飛速發(fā)展的驗證，最為合理公正的員工績效評估來自于顧客的誠懇評價。企業(yè)為全面、及時、有效的匯總顧客信息、衡量服務質量水平，可基于新技術開創(chuàng)互動評價服務營銷管理模式，令顧客對員工提供的服務營銷實施現場評定。通過該類管控模式還可令企業(yè)管理層針對顧客評價全面快速的監(jiān)控企業(yè)發(fā)展水平、整體服務質量以及顧客的整體滿意度，為其真實評定員工業(yè)績供給完善詳實的數據信息。再者，還可利用該技術系統(tǒng)令顧客針對企業(yè)各項服務營銷提出優(yōu)化更新建議，形成良好的互動營銷模式，進而輔助企業(yè)及時更新營銷策略，強化服務營銷管理，激發(fā)員工主動性，提升其核心服務效能。
　　
　　四.結語
　　
　　總之，信息時代，基于各類新技術應用優(yōu)勢，我們應更新思想，全面引入信息技術、計算機與網絡技術更新服務營銷模式，豐富營銷管理手段，優(yōu)化外部營銷管理、強化內部管控，完善互動服務營銷，進而真正提升企業(yè)核心競爭力，令其在新技術輔助下，優(yōu)化服務營銷管理水平，實現可持續(xù)的全面發(fā)展。