從法律角度講，如果客人損壞了企業(yè)的物品，企業(yè)有權(quán)要求客人賠償。我國(guó)《民法通則》第117條規(guī)定：“損壞國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)或其他人的財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或折價(jià)賠償，受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失”。客人無(wú)論是過(guò)失或故意損害企業(yè)的物品，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其賠償責(zé)任。
　　
　　但是，有的企業(yè)對(duì)客人損壞物品賠償價(jià)定價(jià)過(guò)高，如一只口杯100元，一只煙缸200元，一把磁卡鑰匙50元。為此，受到客人的投訴和消費(fèi)者協(xié)會(huì)及媒體的批評(píng)。
　　
　　客人賠償應(yīng)該是按物品的同等價(jià)格賠償，或購(gòu)買(mǎi)新的，或賠償修理費(fèi)，但不應(yīng)該要求客人高價(jià)賠償。因?yàn)楦邇r(jià)賠償帶有懲罰性，企業(yè)是企業(yè)，企業(yè)是不具備行政執(zhí)法資格的，如果企業(yè)認(rèn)為有人在故意損壞，應(yīng)該通過(guò)法律渠道去解決，切不可將賠償作為企業(yè)收入的來(lái)源，企業(yè)可按市場(chǎng)零售價(jià)進(jìn)行賠償，一些企業(yè)對(duì)此問(wèn)題采取低調(diào)方式處理，只要客人不是故意所為，僅是百元以下的損失，企業(yè)是不要求賠償?shù)模�因�(yàn)閾p失的幾十元僅是房費(fèi)幾百元的零頭，企業(yè)寬容了、大度了、給客人面子了，客人將來(lái)還會(huì)入住的。
　　
　　實(shí)際上企業(yè)的客人如同家里的客人一樣，家中的客人不小心摔壞一個(gè)杯子，主人是不好讓客人賠償?shù)摹�況且客人賠償后也收不了幾個(gè)錢(qián)，而客人的感受則非常不好。但是對(duì)客人煙頭損壞的地毯、墻紙應(yīng)另當(dāng)別論，因?yàn)檫@種損失是完全可以避免的。