顧客管理是關系營銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業實施的戰略性意義，揭示了從顧客管理出發的進行旅游市場的開發，并闡述了實施顧客管理的具體措施。
　　
　　對于終端客戶管理一般是以下幾個階段：1、客戶信息收集;2、客戶劃分;3、客戶跟蹤處理。
　　
　　這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。
　　
　　首先來看客戶的劃分，對于手上現有客戶信息可以從客戶是否已經和我們成交的狀態把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。
　　
　　做好劃分后可以根據這三種不同的類型顧客進行管理，具體問題具體分析，再實施不同的管理或者攻單側策略。
　　
　　總之，顧客管理就是旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業實施的戰略性意義，揭示了從顧客管理出發的進行旅游市場的開發，并闡述了實施顧客管理的具體措施。