前幾天，閻女士將從香港買回的黑色棉服送去象王洗衣店干洗，但是等她去取衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服被洗壞了，棉服里襯出現(xiàn)了內(nèi)膽棉絮，無法再穿了。

　　對于洗壞了衣服，象王方面并沒有否認(rèn)，表示導(dǎo)致衣服面料被洗壞，是因?yàn)閱T工操作失誤，選錯(cuò)了洗衣方式——原本應(yīng)該干洗的衣服，被象王洗衣店的員工水洗了。

　　既然對方承認(rèn)衣服是他們洗壞的，閻女士以為賠償也會談得順利。但是與象王交涉多次之后，對于賠償金額始終沒有達(dá)成一致。閻女士認(rèn)為，洗衣店洗壞了她的衣服，應(yīng)該原價(jià)賠償，即賠2000元，外加精神損失費(fèi)1000元。象王方面則認(rèn)為，閻女士無法證明衣服的真實(shí)售價(jià)。

　　閻女士的棉服是在香港馬球協(xié)會購買的，但她提供不出發(fā)票，而且在杭州也找不到同品牌的棉服，但在閻女士提供的銀行消費(fèi)清單上，的確有在香港馬球協(xié)會的刷卡記錄，總金額是9000元，閻女士表示，這其中就包括購買棉服的2000元。

　　西湖區(qū)消保委工作人員查看了當(dāng)時(shí)的洗衣單，洗滌方式為干洗，洗衣費(fèi)45元，但閻女士送洗時(shí)沒有選擇保值精洗服務(wù)。最終經(jīng)過協(xié)商，象王同意將棉服里襯出現(xiàn)的棉絮進(jìn)行處理，保證不影響穿著，并給予閻女士洗衣費(fèi)十倍的賠償。

　　工商提醒，目前市場上提供保值精洗服務(wù)的干洗店很少。保值精洗和普通洗滌的主要區(qū)別在于服務(wù)上。一件選擇保值精洗的衣服，干洗店會單獨(dú)洗滌，并且仔細(xì)看好洗滌時(shí)間，有的還會反復(fù)洗兩三次，但所使用的洗衣材料和普通洗滌并沒有什么差別。因保值精洗費(fèi)用比普通洗滌貴幾十元甚至數(shù)百元，所以有消費(fèi)者覺得不劃算，抱著僥幸心理不保值精洗，一旦發(fā)生洗壞的情況，損失最大的依舊是消費(fèi)者自己。

　　消費(fèi)者送洗高檔衣物時(shí)，應(yīng)和洗衣店事先協(xié)商約定相關(guān)洗滌費(fèi)用、保價(jià)和服務(wù)內(nèi)容等，一旦發(fā)生糾紛可根據(jù)書面約定進(jìn)行賠償。另外，顧客購買高檔衣物后，應(yīng)盡量保存原始發(fā)票，以備發(fā)生糾紛時(shí)佐證。