創(chuàng)新一詞在國(guó)家的“十二五”規(guī)劃中多次提到，同時(shí)，上海市委召開(kāi)的第九屆十三次會(huì)議，在規(guī)劃上海“十二五”規(guī)劃綱要中，也重點(diǎn)提及上海必須要走“堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展”的道路，為加快推進(jìn)“四個(gè)率先”，加速建設(shè)“四個(gè)中心”，“創(chuàng)新”成為十分重要的手段。但是，創(chuàng)新概念十分寬泛，大家聽(tīng)得多，可始終沒(méi)有在頭腦中形成對(duì)創(chuàng)新的清晰認(rèn)識(shí)。

    如何正確理解創(chuàng)新的內(nèi)涵？概括起來(lái)，很簡(jiǎn)單，主要包含兩個(gè)方面：第一，科技創(chuàng)新；第二，企業(yè)創(chuàng)新；然而，又復(fù)雜。就企業(yè)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，涉及較多領(lǐng)域與部門(mén)，因此，只有清晰地了解你的企業(yè)的創(chuàng)新類(lèi)型，才能更好地制定方案，對(duì)癥下藥，完成企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)。以下與各位分享《四種類(lèi)型的企業(yè)創(chuàng)新》一文，文中介紹了以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新四種類(lèi)型，讓各位將自己的企業(yè)對(duì)號(hào)入座，找到創(chuàng)新的切入口，精確定位自己的企業(yè)創(chuàng)新。特別是文中糾正了一個(gè)誤區(qū)——只有相關(guān)部門(mén)的人員才有想法，才能從事相關(guān)的創(chuàng)新，該文使大家在觀念上樹(shù)立全員皆可創(chuàng)新的理念，通過(guò)員工的集思廣益，幫助完成創(chuàng)新，從而增加企業(yè)收益。

    現(xiàn)今似乎每個(gè)人都在談?wù)撈髽I(yè)創(chuàng)新，然而，將所有企業(yè)創(chuàng)新看作是同一種類(lèi)型的創(chuàng)新是十分危險(xiǎn)的。定義創(chuàng)新的類(lèi)別，不僅要闡明各種創(chuàng)新的的必要性，而且要指出恰當(dāng)?shù)姆椒ㄒ源龠M(jìn)組織內(nèi)恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)新。

    企業(yè)創(chuàng)新可被分為以下四種類(lèi)型：第一，以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新；第二，產(chǎn)品創(chuàng)新；第三，流程創(chuàng)新；第四，戰(zhàn)略性創(chuàng)新。

    讓我們逐一來(lái)分析一下。

    1.以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新

    “顧客至上”觀念用于創(chuàng)新，和用于其他業(yè)務(wù)一樣，是十分正確的。如果你不能靈巧地服務(wù)顧客，那你根本不用去操心創(chuàng)新了。

    以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新是指企業(yè)與客戶互動(dòng)的所有方面，包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、配送和客戶服務(wù)之間的一切。雖然這包括從廣告到售后服務(wù)多元化的活動(dòng)，但是焦點(diǎn)應(yīng)該是相同的：如何更好地為客戶服務(wù)。更好的廣告能提供更多的信息給客戶，正如提醒現(xiàn)有的顧客，他們使用你的產(chǎn)品是正確的選擇。更好的售后服務(wù)，可以使單一的銷(xiāo)售和一個(gè)有長(zhǎng)期計(jì)劃的多個(gè)銷(xiāo)售之間有所區(qū)別。

    目前，有一個(gè)產(chǎn)品可以區(qū)別于其他產(chǎn)品的越來(lái)越少，以顧客為導(dǎo)向的創(chuàng)新是這樣一個(gè)領(lǐng)域，你的公司可以在那個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)中證明你的領(lǐng)導(dǎo)地位。此外，每一個(gè)產(chǎn)品或戰(zhàn)略創(chuàng)新的行為，通常需要以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新，以確保創(chuàng)新方案成功交付客戶。

    2.產(chǎn)品創(chuàng)新

    當(dāng)大多數(shù)人提及企業(yè)創(chuàng)新，他們會(huì)想到產(chǎn)品創(chuàng)新，特別是發(fā)布能帶來(lái)數(shù)十億歐元（或美元或英鎊或日元）令人驚嘆的新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)讓他們成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并促使其登上坎普拉德和比爾·蓋茨的個(gè)人財(cái)富排行榜的頂端。

    雖然這種創(chuàng)新很好，同樣，如果沒(méi)有更多的選擇，那么增加產(chǎn)品的數(shù)量變得十分重要。對(duì)產(chǎn)品稍稍改進(jìn)不但容易實(shí)現(xiàn)，而且可以幫助你在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。此外，稍稍改進(jìn)的產(chǎn)品更容易銷(xiāo)售，對(duì)你的業(yè)務(wù)一般不需要做較大的改變。

    全新的產(chǎn)品也需要?jiǎng)?chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，該方式將使產(chǎn)品成功推向市場(chǎng)。

　　將一種新產(chǎn)品介紹給你的顧客，在很大程度上，是教育你的顧客，讓他們明白他們是多么需要你的產(chǎn)品。（見(jiàn)上述第一種以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新）。

    3.流程創(chuàng)新

    流程創(chuàng)新可能聽(tīng)起來(lái)比較枯燥，但是它對(duì)企業(yè)創(chuàng)新非常重要。在大多數(shù)大型企業(yè)中，會(huì)有許多人員參與到內(nèi)部流程中，使公司運(yùn)作順暢且符合法律規(guī)范。這些參與的人員大多是中層管理的人員，包括人力資源、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和行政等部門(mén)。在一般情況下，他們會(huì)確認(rèn)那些運(yùn)作不太好，或是如何可以使運(yùn)作流程更有效率的流程。當(dāng)然，有時(shí)候，他們是錯(cuò)的。但常常他們卻是正確的。他們的想法，可以幫助員工提高工作效率且?guī)椭�企業(yè)節(jié)省資金。假設(shè)一家公司每年有10億歐元的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，同時(shí)，會(huì)計(jì)師提出希望削減0.5％成本的想法，它轉(zhuǎn)換成資金就是5百萬(wàn)歐元，絕對(duì)不可小看。同樣，如果公司有1000名員工，每個(gè)人的想法價(jià)值一萬(wàn)歐元，這樣每年將為公司節(jié)省1000萬(wàn)歐元。

    4.戰(zhàn)略性創(chuàng)新

    戰(zhàn)略創(chuàng)新是罕見(jiàn)的，因?yàn)樗�是�?duì)企業(yè)運(yùn)作的根本性轉(zhuǎn)變。這在大企業(yè)中，也是最艱巨的任務(wù)。因此，戰(zhàn)略創(chuàng)新需要有一個(gè)具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的首席執(zhí)行官。杰克·韋爾奇將通用電氣由一個(gè)傳統(tǒng)的美國(guó)工業(yè)企業(yè)，轉(zhuǎn)變成為一個(gè)強(qiáng)大的全球性服務(wù)公司。

    約瑪·奧利拉使諾基亞從一個(gè)林業(yè)背景的芬蘭集團(tuán)公司，轉(zhuǎn)變成世界領(lǐng)先的移動(dòng)電話制造商。

    然而，韋爾奇和奧利拉先生涉及的創(chuàng)新有4種類(lèi)別，成功的戰(zhàn)略創(chuàng)新是他們獲得成功的關(guān)鍵。

    戰(zhàn)略創(chuàng)新未必從首席執(zhí)行官開(kāi)始，但是有遠(yuǎn)見(jiàn)的首席執(zhí)行官對(duì)整個(gè)公司在執(zhí)行戰(zhàn)略創(chuàng)新時(shí)，是必不可少的。

    企業(yè)創(chuàng)新的一般解釋

    公司常常會(huì)犯的最大的錯(cuò)誤就是，假定公司內(nèi)只有相關(guān)部門(mén)的特定人員才能提供創(chuàng)新的想法。此外，公司確信只有研發(fā)人員才對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新有想法，只有管理人員才會(huì)對(duì)流程創(chuàng)新有想法，這是完全錯(cuò)誤的。

    如果任何一家企業(yè)高管在員工餐廳或是員工喜歡去的酒吧安裝竊聽(tīng)器，他們很快會(huì)發(fā)現(xiàn)：第一，每個(gè)人對(duì)公司各個(gè)方面都會(huì)有想法；第二，許多的想法是經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮的；第三，有想法的人來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)和各個(gè)階層；第四，許多的想法對(duì)公司收益是有幫助的。

    為了打造廣泛的創(chuàng)造力，管理部門(mén)應(yīng)該建立多元化的團(tuán)隊(duì)來(lái)處理相關(guān)的創(chuàng)新任務(wù)，以及提供創(chuàng)新工具，例如流程創(chuàng)新管理軟件，確保公司每個(gè)成員可以分享到創(chuàng)新的想法。