一；企業(yè)內(nèi)耗病的表現(xiàn)：

    企業(yè)部門間推諉扯皮踢皮球，本來一天能搞掂的事三天也搞不掂，出現(xiàn)問題時相互指責(zé)互不服氣，聲音比道理高，表現(xiàn)比聲音差，老板一時難辨真假，焦頭爛額。一旦患上這個病，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率將大大降低，員工工作的重心將由事轉(zhuǎn)換到人，不是集中精力把事做好，而是集中精力算計(jì)協(xié)同部門，出現(xiàn)人浮于事，事爛于人的危險(xiǎn)境地。

    二；出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)耗病的原因：

    第一；擔(dān)責(zé)心理。因?yàn)槟臣�事可能存在風(fēng)險(xiǎn)，由于擔(dān)心出現(xiàn)問題時受到責(zé)罰，相關(guān)部門開始踢皮球，接到皮球的部門自然也不傻，就會繼續(xù)讓球運(yùn)轉(zhuǎn)，因此可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)楸舜说牟蛔鳛樽優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，真的出現(xiàn)了問題，于是部門間開始相互指責(zé)出現(xiàn)內(nèi)耗。

    第二；報(bào)復(fù)心理。需求部門找支持部門支持工作，支持部門因?yàn)榉N種原因沒有及時配合，也沒有及時解釋，因而導(dǎo)致了需求部門的工作出現(xiàn)了延誤，以至于需求部門耿耿于懷，在支持部門有需求角色轉(zhuǎn)換成為需求部門時，原來沒有得到及時響應(yīng)的部門就會借機(jī)以牙還牙，在報(bào)復(fù)心理的作用下部門間開始產(chǎn)生內(nèi)耗。

    三；企業(yè)內(nèi)耗病理分析：

    降低企業(yè)內(nèi)耗必須對癥下藥，企業(yè)內(nèi)耗出現(xiàn)的主要原因是報(bào)復(fù)心理和擔(dān)責(zé)心理。

    擔(dān)責(zé)心理，出現(xiàn)的原因主要是部門間對自己可以滿足的需求沒有完全界定清楚，在界定清楚自己可以滿足的需求范圍的情況下，踢皮球的現(xiàn)象將會大為減少，因?yàn)檫@就是你份內(nèi)的事，你還準(zhǔn)備踢給誰呢，因此解決的辦法就是把每個部門必須支持的需求界定清楚并且公布于眾，讓其他部門知道遇到這些需求的時候找哪些部門來解決。

    報(bào)復(fù)心理是因?yàn)樾枨蟛块T的需求沒有得到支持部門的及時響應(yīng)，并且不但沒有及時響應(yīng)也沒有得到合理的解釋，因此自己的工作受到了延誤，自然要瞅機(jī)會把怨氣撒出去。對此解決的辦法主要是對需求部門的需求及時響應(yīng)，并且給出完成需求的時間以及原因，如果出現(xiàn)難以克服的原因?qū)е滦枨笤诩s定的時間內(nèi)沒有滿足，支持部門要及時的把這些原因告知需求部門獲得理解。在公司內(nèi)部其實(shí)需求部門和支持部門的界限并不十分明顯，基本上每一個部門都有需要別的部門支持的事項(xiàng)，因此擺正心態(tài)，有我找你的時候就有你找我的時候，大家彼此支持，才會換來彼此工作的良性開展。

    四；關(guān)于企業(yè)內(nèi)耗病的藥方

    以某企業(yè)品牌推廣中心實(shí)戰(zhàn)案例解析消除企業(yè)內(nèi)耗病藥方

    該藥方關(guān)鍵詞:

    可滿足需求界定212響應(yīng)制度來往有據(jù)可依嚴(yán)于律己

    品牌推廣中心高效工作制度

    一；制定目的

    為了提升部門工作效率，及時響應(yīng)相關(guān)需求部門的涉及品牌推廣中心的需求，積極推動集團(tuán)品牌工作順利開展，有效落地，特制訂本規(guī)定。

    二；適用部門

    品牌中心所有員工及需求提出部門

    三；需求界定

    品牌推廣中心依據(jù)各崗位職能可以支持的需求是:

    1，設(shè)計(jì)制作崗位：涉及產(chǎn)品包裝，宣傳物料設(shè)計(jì)；涉及商標(biāo)和專利；涉及各種市場物料需求的分發(fā)審批。

2，企劃推廣崗位：涉及內(nèi)銷市場的市場推廣方案的制定和跟進(jìn)。

    3，公關(guān)傳播崗位：涉及公司品牌宣傳方案的制定，公司廣告投入的監(jiān)控和評估。

    4，市場稽核崗位：涉及商超進(jìn)店及活動執(zhí)行情況的稽核督導(dǎo)。

    四；具體規(guī)定

    1，對于需求部門提出的需求實(shí)施“212”響應(yīng)制度，即當(dāng)天中午12點(diǎn)以前提出需求的，下午6點(diǎn)前以需求回復(fù)單形式回復(fù)何時完成；中午12點(diǎn)以后提出需求的，第二天中午12點(diǎn)前以需求回復(fù)單形式回復(fù)何時完成需求，品牌推廣中心各崗位工作人員的所有回復(fù)均以書面形式回復(fù)至需求部門OA系統(tǒng)，沒有OA系統(tǒng)的回復(fù)至需求提出人的郵箱。

    2，品牌中心各崗位接到需求部門的需求后6小時內(nèi)列入各自工作推進(jìn)排期表作為各自工作依據(jù)并同時作為績效考核依據(jù)，綜合信息專員對于各崗位需求安排情況每天下午6點(diǎn)前統(tǒng)一收集排表發(fā)至品牌總監(jiān)郵箱。

    3，集團(tuán)各部門提報(bào)自己需求的時候需填寫品牌中心工作支持單電子版，填寫完畢后再OA上發(fā)到品牌中心公用，對于分公司辦事處沒有OA系統(tǒng)的需填寫品牌中心工作單單子版發(fā)至品牌中心公用郵箱。對于不填寫工作單的需求，品牌推廣中心因無據(jù)可依將不予受理；對于特別緊急情況須有需求部門經(jīng)理級別以上人員和品牌總監(jiān)聯(lián)系由品牌總監(jiān)安排處理。

    4，需求部門提出的需求必須是工作行為，部門行為，屬于個人行為的需求不代表部門需求和工作需求的，品牌推廣中心將不予受理。

    五；獎懲規(guī)定

    1，對于需求部門投訴品牌中心工作人員工作失職不當(dāng)?shù)�，請直接將客觀意見發(fā)至品牌總監(jiān)郵箱,或發(fā)短信至品牌總監(jiān)電話。

    2，對于沒有按照“212”制度做出及時響應(yīng)的品牌中心工作人員，經(jīng)落實(shí)后每次扣除考核工資100元；對于做出響應(yīng)，沒有如期完成需求的且沒有可以被認(rèn)可的理由，每次扣除考核工資200元，由品牌總監(jiān)開出工作失職處理單交財(cái)務(wù)部在相應(yīng)責(zé)任人當(dāng)月工資中扣除；對于三次沒有及時響應(yīng)和及時完成需求部門需求的工作人員予以勸退。

    六；其他事項(xiàng)

    1，該規(guī)定自品牌總監(jiān)簽字后實(shí)施。

    2，該規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)歸品牌推廣中心。

    品牌推廣中心

    2011年3月28日

    五；治病效果分析:

    通過服用該藥方，實(shí)施該制度，由于對于必須支持的需求作出了明確的界定，因此將會有效降低擔(dān)責(zé)心理；同時由于嚴(yán)于律己對需求部門的需求有作出響應(yīng)的時間限制，滿足需求部門需求的時間安排和原因說明，還有對不能及時響應(yīng)和滿足需求行為的懲戒機(jī)制，因此將會有效降低部門間的報(bào)復(fù)心理。

    因此消除了擔(dān)責(zé)心理和報(bào)復(fù)心理這兩個病因之后，企業(yè)內(nèi)耗的病自然大為好轉(zhuǎn)，長期堅(jiān)持自然身體康健，內(nèi)耗病無處藏身。