記者獲悉，今年二季度，哈爾濱市工商局、市消協共受理接待消費者咨詢、投訴、申訴、舉報6506件，與上季度相比增加229件，增幅3.65%。其中，投訴2270件、申訴476件、舉報342件，為消費者挽回經濟損失140余萬元。

　　售后稱零件未到貨消費者手機倆月沒修上

　　消費者韓女士，今年2月份購買了一部手機。5月份，她的手機出現黑屏、死機等現象。經售后檢測，是手機主板出現問題。韓女士可以免費更換主板，但售后強調主板沒貨，要等貨到時才能更換。兩個月后，韓女士找到售后，但售后稱主板仍未到貨。按照有關規定，商家應免費為消費者更換同型號同規格的移動電話。經調解，商家為韓女士更換同規格、同型號手機，“三包”期自更換之日起重新計算。

　　 讓消費者粗略驗貨并簽字出現問題售后不負責

　　消費者馬女士購買了一臺抽油煙機，驗貨時，送貨人員僅讓消費者粗略地看了一下貨品，就讓消費者在驗貨單上簽字確認后匆忙離開。

　　事后，馬女士發現抽油煙的過濾網有兩個坑點，但售后認為馬女士已經簽字確認貨品外觀完好，他們不負責任了。經調解，經營者為消費者換貨。

　　袋裝奶鼓脹商家不換貨

　　消費者王女士購買一箱液態奶，回家打開箱后發現其中有4袋外包裝已充氣鼓脹，商家推卸責任不給消費者換貨。經調解，經營者為其更換。對此，工商部門提醒，夏季溫度高易導致食品變質，消費者在購買前要仔細檢查，并注意索取購物憑證以便日后維權。

　　 修車故障未除要求退錢被拒

　　車主卓女士于6月初，在一汽車配件商店購買配件維修車輛。

　　商家認為需要更換發動機等配件，要求消費者交納費用7500元。但更換發動機后故障一直未解除，消費者認為出現故障不是發動機問題，要求商家換回原車發動機，退還更換發動機費用7500元。可是，商家以新換的發動機已使用等理由不同意退錢。

　　經調解，商家同意按照消費者意愿換回原來的發動機，并退還更換發動機費用7500元。（新晚報）