全球零售業(yè)都在經(jīng)歷一場新的革命。
　　
　　眾所周知，上一次零售業(yè)的變革是連鎖及超市以其更高效的渠道模式，代替百貨業(yè)成為主導(dǎo)勢力。“但此次變革并非只是模式上的革新，而是由互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)推動的全方位的零售革命。”零售行業(yè)專家表示。
　　
　　事實上，隨著智能手機(jī)在中這一世界上最大的在線購物群體中的廣泛普及，移動設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者體驗過程中的重要性也日漸顯現(xiàn)，它們在店鋪流量、顧客忠誠度以及品牌建設(shè)上扮演了不可或缺的角色。
　　
　　多位零售業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時表示，不論是國際零售巨頭，還是本土零售品牌，要想頂住日漸微薄的利潤率帶來的壓力，在這片紅海中立于不敗之地，就必須思考如何擁抱這些新技術(shù)，為顧客們帶來更好的消費(fèi)體驗。
　　
　　擁抱新技術(shù)
　　
　　一位零售業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“中國傳統(tǒng)零售企業(yè)如此脆弱，電子商務(wù)企業(yè)的快速趕超就成為可能，以電子商務(wù)為代表的本輪革命，則從渠道、供需關(guān)系、技術(shù)三方面改變了傳統(tǒng)零售業(yè)。”
　　
　　可以說，技術(shù)的發(fā)展使得電商比傳統(tǒng)零售成本更低，效率更高。以阿里巴巴[微博]為例，它顛覆了零售的兩端：其一在消費(fèi)者端，搭建了一個成熟而安全的網(wǎng)購環(huán)境，從信息到支付再到物流均讓消費(fèi)者感到了便捷，進(jìn)而培養(yǎng)了消費(fèi)者網(wǎng)購的習(xí)慣;其二在供應(yīng)商端，利用數(shù)據(jù)挖掘，可精準(zhǔn)地捕捉或挖掘消費(fèi)者的需求，并可立即組織線上供應(yīng)商資源以滿足需求，進(jìn)而改變傳統(tǒng)的供需關(guān)系。目前，阿里巴巴模式被業(yè)界稱為“服務(wù)平臺型電商”。
　　
　　不過，據(jù)麥肯錫的報告顯示，約24%的中國消費(fèi)者仍然傾向于在網(wǎng)絡(luò)購物前先在實體店里了解、試用心儀商品。這對零售品牌們意味著一個非常關(guān)鍵的機(jī)會：通過為消費(fèi)者提供與實體店中相似的反饋、建議與溝通服務(wù)，在線上與線下建立同等的品牌形象，將實體店的真實、周到的購物體驗無縫轉(zhuǎn)移到線上網(wǎng)絡(luò)店鋪中。
　　
　　另外，在智能手機(jī)終端上購物已經(jīng)不是什么新鮮的事情了，手機(jī)的功能也不再是打電話和發(fā)短信這么簡單，越來越多的人們通過手機(jī)查找商品信息，與鄰近商戶比價或者閱讀對某產(chǎn)品的評論等。為了保持廣泛而長久的競爭力，零售商必須提供適用于各種情景的購物體驗，以應(yīng)對用戶和技術(shù)的快速增長與變化。
　　
　　事實上，隨著中國智能手機(jī)進(jìn)一步普及以及用戶對手機(jī)購物認(rèn)可度加深，用戶在移動端購物的習(xí)慣會逐漸培養(yǎng)起來，未來中國移動[微博]電子商務(wù)用戶規(guī)模會不斷增長。“相信未來幾年，以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的新技術(shù)所推動的零售革命將走向成熟。”業(yè)內(nèi)人士稱。
　　
　　實體店自救
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)可以讓人們足不出戶實現(xiàn)購物，當(dāng)然，零售業(yè)的技術(shù)并不僅限于互聯(lián)網(wǎng)。在我們共同走向電子商務(wù)期間，諸多新技術(shù)被引入到商店之中，加上消費(fèi)者越來越依賴于智能手機(jī)及應(yīng)用程序，零售業(yè)正在經(jīng)歷著一場大規(guī)模的技術(shù)變革。
　　
　　近年來也不斷出現(xiàn)了諸多令人印象深刻的創(chuàng)新技術(shù)，這些創(chuàng)新技術(shù)將改變店內(nèi)購物體驗，使其變得更具互動性、更趨個性化而且更加有幫助。這些創(chuàng)新技術(shù)包括：互動“魔鏡”：可以顯示衣服穿上后看上去的樣子(而不需要實際穿在身上)，建議合適的配飾，并且向你指出類似產(chǎn)品的方向。
　　
　　另外，在國外，還有虛擬接待員：可以處理一切相關(guān)事項，從進(jìn)行視力檢查，到通過二維碼提供折扣優(yōu)惠等到這些技術(shù)的發(fā)展都在促使零售企業(yè)自身不斷地改變自己。
　　
　　“很多時候，零售商不得不進(jìn)行變革，以便與消費(fèi)者保持互動。”一位長期關(guān)注零售業(yè)的人士指出。無疑，未來考驗零售企業(yè)的不再只是零供關(guān)系的好壞，而是要看挖掘消費(fèi)者需求，以及高效整合供應(yīng)鏈滿足其需求的能力，因此信息技術(shù)水平的高低成為獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。
　　
　　今年2月，“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。蘇寧董事長張近東介紹，“云商”將成為未來蘇寧的零售模式，可以概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”。這也被看成是蘇寧的自我革命，而也有分析指出這將改變中國零售業(yè)的未來。
　　
　　不過，也有不同的聲音，有業(yè)內(nèi)人士指出，未來打敗京東、淘寶們的不是云商，而是技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化，是利用新技術(shù)、創(chuàng)造新模式、找到生產(chǎn)力新方向的新企業(yè)。
　　
　　的確，無論你從任何角度來看，技術(shù)創(chuàng)新正在而且將繼續(xù)對我們的購物方式產(chǎn)生重大影響。由于移動設(shè)備、大數(shù)據(jù)及零售技術(shù)的最新創(chuàng)新融合發(fā)展，我們可以親眼目睹商業(yè)轉(zhuǎn)型，未來的零售商投身于這股技術(shù)變革浪潮方是明智之舉。
　　
　　社交媒體改變零售業(yè)
　　
　　據(jù)了解，中國有超過3.3億的智能手機(jī)用戶，多達(dá)10億的手機(jī)用戶，這意味著誰控制了手機(jī)，誰就把握住了未來。“一個成熟的移動生態(tài)系統(tǒng)的輪廓正在逐漸清晰并在不斷擴(kuò)容中，而這也驅(qū)動著各式的創(chuàng)新在競爭日趨白熱化的中國零售市場不斷涌現(xiàn)。”一位零售業(yè)內(nèi)專家表示。
　　
　　業(yè)內(nèi)也普遍認(rèn)為，隨著微博與即時消息使用者數(shù)量的巨大增長，中國的本土消費(fèi)者的聲音是一個品牌的最有力的代言人。與國外不同，中國的消費(fèi)者大多對正規(guī)機(jī)構(gòu)和權(quán)威持懷疑態(tài)度，他們在進(jìn)行購買決策時，更傾向于傾聽在社會網(wǎng)絡(luò)中的其他消費(fèi)者的意見。
　　
　　實際上，這就是社交媒體帶來的好處。就在去年10月，一號店宣布計劃開設(shè)1000家基于二維碼技術(shù)的虛擬超市，消費(fèi)者將不需要到實體店去排長隊挑選、結(jié)賬，就能夠訪問及購買多達(dá)1000種商品。
　　
　　而隨著社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，“顧客是上帝”的陳詞濫調(diào)似乎有了全新的含義。現(xiàn)在的消費(fèi)者反饋信息，不僅能夠更快地到達(dá)公司，而且能通過在社交媒體上發(fā)布評論的消費(fèi)者的“好友”傳遞給更廣泛的人群。
　　
　　業(yè)內(nèi)人士表示，在將來，有效利用社交媒體的公司應(yīng)該會擁有更大更忠誠的消費(fèi)群體。一家公司越是讓其消費(fèi)者參與開發(fā)新的產(chǎn)品，就越會讓其消費(fèi)者產(chǎn)生主人翁精神和歸屬感。
　　
　　在國外，日本的服裝零售商優(yōu)衣庫就是非常成功的典范。優(yōu)衣庫利用如人人網(wǎng)和新浪微博這樣的社會媒體渠道，通過在線游戲等模式，讓它的核心客戶群之一中國大學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)對優(yōu)衣庫的品牌認(rèn)知與好感。優(yōu)衣庫也通過騰訊的移動信息應(yīng)用微信向消費(fèi)者推送促銷活動信息，增加店鋪的流量和銷售額。
　　
　　分析人士指出，“中國的科技巨頭們一度被視為世界上最好的模仿者，但現(xiàn)在他們也在不斷推動屬于自己的創(chuàng)新，而這也將無形中改造中國的零售業(yè)。”信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，可謂一日千里。你的零售業(yè)務(wù)對此做好準(zhǔn)備了嗎?