一些電子商務商家紛紛開辟線下體驗店，以方便消費者在網絡購物時進行選擇。記者近日在北京市調查發現，不同行業的體驗店，受歡迎程度各不相同。

　　消費者在鉆石體驗店了解鉆石飾品

　　近年來，隨著電子商務的蓬勃發展，越來越多的消費者開始通過互聯網購買商品。然而，在購買部分貴重商品時，大多數消費者還是希望能先眼見為實，然后再放心下單。針對這種消費心理，近幾來，一些電子商務商家紛紛開辟線下體驗店，為消費者提供全方位的體驗咨詢服務，以方便其在網絡購物時作出正確選擇。記者近日在北京市調查發現，不同行業的體驗店，受歡迎程度各不相同。

　　鉆石體驗店——看到實物心里踏實

　　●消費者說 “來體驗店看商品主要是為了放心，那么貴重的東西一點鼠標就買了，心里總是有點不踏實。”7月3日，在北京市西單大悅城寫字樓內珂蘭鉆石北京體驗中心，消費者黃小姐對記者說。黃小姐家住北京市密云區，此前看到珂蘭鉆石網上專賣店銷售的鉆戒品種多且售價較商場要低，便有些心動，“網上只能看到鉆戒的圖片和文字說明，知道商家在這有體驗店，今天便抽空過來看看實物”。

　　●記者調查 7月3日，記者登錄珂蘭鉆石網，看到其銷售的商品包括女戒、對戒、時尚鉆飾、珍珠等種類。記者搜索發現，該網站“實時搜索有9885顆裸鉆”。在鉆石女戒展示頻道，記者看到其展示的商品共有240款。

　　當天下午2點，記者來到珂蘭鉆石北京體驗中心。該體驗店經營面積約有200平方米，5名銷售顧問正一對一為顧客服務。當天是周日，不少顧客需要排隊等號。展廳中陳列的品種不多，以鉆石女戒為例，展示的款式約為30款。“實體店只是網絡商城的一個補充，商品展示還是以網絡為主。因為鉆石飾品屬于貴重商品，如果全部擺放出來對安保要求較高。顧客來體驗店前最好提前和我們溝通，將看好的款式告知我們。”該店銷售顧問常小姐對記者說。

　　●商家觀點 “開辟體驗店的初衷除了為消費者提供親身體驗的途徑外，更側重提供購買前咨詢、飾品清洗保養等服務。”7月13日，珂蘭鉆石公司總部公關部負責人孫菲婭對記者說，由于鉆石飾品價格較高，不少消費者不放心在網上直接購買，到體驗店來現場看看可以獲得更多商品質量方面的信息。至于展示商品款式較少的問題，孫菲婭表示，今年9月該體驗店的經營面積將擴大到1000平方米，會在一定程度上解決這一問題。

　　據孫菲婭介紹，目前，該公司已有20家體驗店，體驗店對其網絡銷售起到了明顯推動作用。

　　●行業狀況 據記者了解，鉆石行業中最早采用“電子商務+寫字樓體驗店”營銷模式的商家是“鉆石小鳥”。2004年，“鉆石小鳥”開始采用上述營銷模式，體驗店開張當月商品銷量翻了5倍。據其創始人徐瀟說，體驗店的開辟有利于提供一對一的會所式服務，顧客可以根據自己的喜好自由選擇鉆石類型與商品組合，并獲得商品保養、鉆石升級、款式升級等多種增值服務。“鉆石小鳥”2009年的銷售數據顯示，其20%來自網絡銷售，70%來自體驗店，另外10%來自于展會等其他途徑。

　　手機體驗店——更似取貨點少人氣

　　●消費者說 “當初以為來這里可以體驗真機，但店家說只有模型，無法提供真機。如果這樣的話，還叫什么體驗店?”7月7日上午10點30分，正在北斗手機網位于西單商場的線下體驗店瀏覽商品的消費者于先生告訴記者，他是偶然商場外張貼的海報才進來選購手機的。看到商家無法提供真機體驗服務，他感到失望。

　　●記者調查 上述北斗手機網線下體驗店的經營面積約為100平方米，內設6臺電腦供消費者用于在北斗手機網上選購手機。記者當天在該體驗店停留了近40分鐘，期間發現只來了兩名顧客。該店銷售人員說，該體驗店已經開了3年時間，消費者來店多為取貨，很少有抱著體驗咨詢的想法前來。“現在迪信通、中復這樣的手機連鎖賣場都能提供真機操作體驗服務，我們主要是提供模型，以便消費者了解真機的大小、顏色等外觀情況。”該銷售人員表示，如果消費者在該店選中手機，無論何時購買，均只能在每天下午4點至5點間取貨，因為庫房每天只在這個時間段給送貨。

　　●商家觀點 北斗手機網體驗店工作人員表示，其網站主要負責手機銷售業務，體驗店主要以提供售后服務為主，是對網上銷售服務的一種補充。“比如提貨、‘三包’服務這些環節，可以在體驗店內完成”。

　　●行業狀況 手機作為多數消費者的必需品，其更新率較高。手機等數碼商品網購業務在國內已出現數年，受到不少消費者的歡迎。目前，手機行業內僅少數網絡商家選擇開辟體驗店的營銷模式，而多數手機實體銷售商家紛紛開辟網絡商城以擴大銷售渠道，如中復電訊、迪信通手機連鎖等。

　　家居體驗店——商品少不招待見

　　●消費者說 “電子商務線下體驗店存在的意義就是滿足消費者眼見為實的購物心理需要，但如果一些想看的東西看不到，這樣的體驗店沒有存在價值。”打算購買家具的北京市民吳小姐告訴記者，她近日到一家B2C商家開設的家居體驗店去看家具，因該店展示商品數量少、服務人員不熱情等原因，最終掃興而歸。

　　●記者調查 7月8日下午，記者來到位于北京市東南四環外東方家園建材城內的阿里家家網絡家居商城線下體驗店。記者看到，該店面積約為500平方米左右，店內陳列著6 套沙發、3張床、3個衣柜及一些辦公椅等家具。除了兩名銷售人員，沒有顧客。記者注意到，店內陳列的一款標稱材質為“泰國橡木”的雙人床，在其網上商城卻沒有相關信息。“有些商品是網上有而體驗店沒有，有些商品則可能體驗店里有而網上沒有。”銷售人員就此向記者解釋。“主要是選址的問題，這里交通不便，周邊大型社區較少，我們陳列的商品也不全。從今年4月開業以來，基本上沒什么顧客。”談及顧客較少的原因，銷售人員這樣說。

　　●商家觀點 阿里家家體驗店銷售人員告訴記者，體驗店其實只是為顧客提供一個通過實際感觸進一步了解家具材質的途徑。“現在我們在北京市只有一家體驗店，據說今后還會再開幾家吧。”銷售人員說。

　　7月11日，記者致電阿里家家網的主辦方阿里佳家電子商務(北京)有限公司，希望就其體驗店的經營情況進行采訪，被對方婉拒。

　　●行業狀況 鑒于多數消費者擔心網購家具存在風險，一些家具產品網絡銷售商選擇開辟體驗店來吸引消費者。5月27日，淘寶網旗下首家線下家居體驗館“淘寶商城·愛蜂潮”在京高調對外試營業，其選址在東四環四惠地區，擁有270個情景間。但據本報此前調查了解到，這家體驗店存在價格標示不清、不簽合同等諸多不盡如人意之處(詳見6月24日本報A8版相關報道)。

　　●專家觀點

　　體驗店服務不應與網絡商城重疊

　　記者采訪發現，選擇開辟線下體驗店的多為開展鉆石、家居、數碼產品、服裝銷售等業務的電子商務商家。對于一些貴重商品或不通過觀看實物難以了解實際使用效果的商品，不少消費者希望電子商務商家推出線下體驗服務。

　　“B2C商家線下體驗店的作用應是將線上解決不了的問題在線下解決，比如讓消費者看到實際商品的各方面屬性，否則就失去存在的意義了。”7月11日，北京工商大學經濟學院教授洪濤對記者說，B2C商家開辟線下體驗店是對電子商務的一種補充，如果商家在銜接環節上做不好，便是資源浪費，“如果消費者到體驗店享受不到網絡購物所沒有的服務，那么體驗店服務與網絡購物服務便是重疊的，消費者便不會選擇去體驗店。這也是目前部分B2C商家體驗店人氣不高的原因。”洪濤認為，B2C商家應將體驗店具備的優點進行推廣，如產品介紹、試用、實際講解等，以彌補電子商務“看得見卻摸不著”的短板。