“在商業(yè)社會中，不論是一個公司或一個產(chǎn)業(yè)，真正好的管理者都能夠洞察員工真正的需求，并把自己的需求跟他結(jié)合起來。這樣公司既擁有了志愿者，又不是自以為是的人。”
　　近幾年，盡管慈善組織在中國的信譽備受各方質(zhì)疑，但從規(guī)模和效率看，志愿者組織相比過去仍然得到了迅速的發(fā)展。“定期參加慈善活動”，這樣一個以前并不太讓人注意的行為也慢慢開始在現(xiàn)代中國社會流行開來。據(jù)《中國新時代》記者實地調(diào)查，他們中的很多人并非因為很復(fù)雜的目的，而完全是出于自己的愛好，定期給城市貧民、鄉(xiāng)村教育等相關(guān)領(lǐng)域捐款出力。
　　另一方面，自2010年以來，北京市政府就開始運作一個社區(qū)互助項目，它的主要內(nèi)容是組織剛剛退休的孤寡老人與八九十歲的高齡老人結(jié)成志愿互助對子。由于年齡相仿，年輕人很難做的工作他們往往能做得更好。“事實上不僅是在社會管理方面，志愿者精神已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代企業(yè)制度的方方面面，成為經(jīng)營者們必須充分加以利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”21世紀商業(yè)評論發(fā)行人吳伯凡如此評論道。
　　多維度的正向激勵
　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多大型外企都有激勵志愿者精神的相關(guān)政策，如規(guī)定公司員工每月必須參加幾天義務(wù)勞動，去幫助所在街道做社會服務(wù)，相關(guān)成績計入考勤。但這項規(guī)定在具體實施上卻并不那么美好，某業(yè)內(nèi)人就向記者表示，“集團付給薪酬，卻讓員工做公司事務(wù)之外的事情。更何況是大型企業(yè)，僅僅工資一項就是很大的耗費。”而之所以企業(yè)愿意付出，一方面是因為要履行企業(yè)公民的責(zé)任，另一方面也能顯著提升企業(yè)的內(nèi)外形象。
　　以IBM為例，在IBM百年服務(wù)慶典時，IBM宣布該集團有總計超過300,000名員工、退休人員、客戶和商業(yè)合作伙伴將捐贈他們的時間和專業(yè)技能來提供志愿服務(wù)，預(yù)計該活動會在全球120個國家與地區(qū)的5,000個項目中提供志愿服務(wù)，以應(yīng)對社會挑戰(zhàn)，服務(wù)數(shù)百萬有需要的人。
　　IBM企業(yè)公民和企業(yè)事務(wù)副總裁StanleyS.Litow在慶典上自豪地表示，IBM正在創(chuàng)造一項空前的社會服務(wù)記錄，通過破紀錄的社區(qū)服務(wù)量，IBM正試圖將志愿者傳統(tǒng)更深層次地融入IBM的血液中。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部、大中華區(qū)市場部總經(jīng)理高巍巍也曾對記者說，“好的公司對員工的激勵一定是多維度的，而不僅僅是金錢上的，眾所周知，如果僅僅是金錢激勵，最后都會變成負面的東西。”
　　一個經(jīng)典的管理學(xué)故事也許可以形象地描述此類觀點：從前，一個老人家門口種著一棵樹，孩子們都喜歡把那棵樹當做彈弓的靶子，很多時候，打偏的彈珠常常會把老人的玻璃砸壞。老人用盡各種方法，但都無法把孩子們趕走。后來，老人在樹上畫了個點并對孩子們說：歡迎你們來打彈弓，如果能砸到點就給予糖果獎勵。剛開始，孩子們的熱情非常高，但由于難度較大，慢慢地，孩子們失去了興趣，老人的問題也得到了解決。
　　這正是一個反向激勵的典型應(yīng)用，一開始，孩子們并沒有得到任何獎勵卻能對打彈弓保持熱情，但后來給予糖果獎勵卻干勁全消。經(jīng)過不斷實踐，現(xiàn)代管理學(xué)認為，許多商業(yè)行為只要納入報酬邏輯，則其要開始計算得失，所以如果可能，偉大的管理者應(yīng)盡量使重要的人或事遠離這種邏輯，而志愿者精神正是一個很好的出口。
　　從志愿者精神到志愿者行為
　　作為當代商業(yè)社會發(fā)展的核心命題，人們?yōu)槭裁炊�工作一直被眾多研究者不斷提及。綜上所述，利益驅(qū)動往往會適得其反，而充分發(fā)揮志愿者精神，卻有釋放無窮力量的可能。但另一方面，現(xiàn)代企業(yè)制度的目標是長期的利益增長，如果志愿者過多會不會阻礙公司的發(fā)展呢？
　　要回答這個問題，首先應(yīng)把志愿者精神和志愿者行為區(qū)分開來。英國著名學(xué)者培根曾有名言：我真正學(xué)到的知識，都是自學(xué)得來的。這是一種精神，更是一種行為，自己學(xué)來的知識一定都是自己想學(xué)的。
　　同樣的，當員工把一件事情當作任務(wù)時，他多多少少都會對完成這件事有所抵觸，而化解這種抵觸的方法無外乎兩種：用評估的手段強迫員工；用利益的誘惑激勵員工。“但這兩種手段有一個共同的弊端，員工在用腦子而不是用心去做事。無論是恐懼還是貪婪，員工在工作時都處在一種追求結(jié)果的算計行為中，在這種狀態(tài)下他們是無論如何也不能發(fā)揮全力的。”明智思達總經(jīng)理朱宏說。