微信實(shí)現(xiàn)粘性的核心是什么？內(nèi)容和客服。
　　1、內(nèi)容
　　內(nèi)容的基本原則跟微博一樣：有價(jià)值+有品牌相關(guān)性。如果你推送的內(nèi)容不能給用戶創(chuàng)造某種價(jià)值（或娛樂/或利益/或信息），等著每天的掉粉猛增吧。如果你推送的內(nèi)容長期跟品牌無關(guān)，不僅我會(huì)懷疑你是不是在浪費(fèi)時(shí)間粉絲也會(huì)懷疑自己是不是加錯(cuò)微信了。
　　2、客服
　　在與客戶合作的過程中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)客服工作的重要性�？此坪唵蔚墓ぷ�，對用戶的粘性起著十分重要的作用，但會(huì)直接影響到微信的成敗。關(guān)于這一點(diǎn)，下面將單獨(dú)詳細(xì)闡述。
　　五、運(yùn)營的難點(diǎn)
　　1、為什么客服如此重要？
　　請注意，我這里用的是“客服”的說法，而沒有用“互動(dòng)”的說法，雖然本質(zhì)的工作是一樣的，但“客服”的說法更能闡明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一點(diǎn)重要區(qū)別：微博是媒體，微信是溝通工具。
　　微博是媒體，是“一對多”的模式，所以你發(fā)布一條信息后，用戶在下面可能僅是進(jìn)行一個(gè)隨意的評論參與，即便官微沒有搭理他，他也不會(huì)覺得有什么問題。微信是溝通工具，是“一對一”的模式，當(dāng)他向你發(fā)送一條信息時(shí)，一定是帶著問題的或者是溝通意愿的，是會(huì)期待你的回復(fù)的，如果你不搭理他勢必引起對方的不滿（微信的留言相當(dāng)于微博里的私信）。換句話講，微博里是有評論和私信功能區(qū)別的，評論你可以不回但私信你得回；而微信是只有私信功能的，你必須得全部回。一旦你不及時(shí)回應(yīng)對方，就可能對你們之間的關(guān)系造成危機(jī)。
　　2、為什么是難點(diǎn)
　　主要便是在信息量上，微信與微博的機(jī)制差異造成微信的客服量是天然大于微博，不是大一點(diǎn)而是大一個(gè)量級。一個(gè)典型的現(xiàn)象是，如果你組織的是微博活動(dòng)，一些用戶不明白則回去翻查活動(dòng)微博下的評論去尋求答案甚至?xí)�用戶之間相互咨詢；但如果你組織的微信活動(dòng)，當(dāng)用戶不明白的時(shí)候就只有向你咨詢了。
　　尤其在做活動(dòng)的時(shí)候，信息的量級會(huì)造成客服人員完全無法處理。例如國色天鄉(xiāng)樂園5月7日時(shí)，互動(dòng)信息量超過17萬，后臺(tái)的海量數(shù)據(jù)完全是爆發(fā)式的，一些用戶的問題咨詢基本上被淹沒在信息洪流中無法處理。當(dāng)天由于一點(diǎn)技術(shù)問題還出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲，20分鐘里500個(gè)粉絲收到了錯(cuò)誤的系統(tǒng)回復(fù)，手忙腳亂中先是安排了六七個(gè)人來緊急應(yīng)對然后專門兩個(gè)人分工合作給這500人發(fā)信息（微信系統(tǒng)最多能容納4萬條左右的信息，當(dāng)天總信息量是17萬，處理晚了的話，這500人的信息就找不到了），而且他用戶的咨詢信息則是只能忽略了。
　　3、如何解決
　　專門的人力與流程機(jī)制是必不可缺的，同時(shí)結(jié)合技術(shù)開發(fā)也是必要的。