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客戶對(duì)價(jià)格敏感的4大解決之道

 作者:丁興良 2014-1-21

  面對(duì)價(jià)格較為敏感的大客戶,產(chǎn)品的降價(jià)處理往往從一開(kāi)始提及價(jià)格到最后簽約都會(huì)被不斷提出,面對(duì)這一類(lèi)型的大客戶,預(yù)防和解決該類(lèi)客戶的降價(jià)處理,自然可以促進(jìn)銷(xiāo)售的成功。銷(xiāo)售人員或者談判人員可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行嘗試:
  
  大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略:1.把握降價(jià)時(shí)機(jī)
  
  過(guò)早的涉及價(jià)格對(duì)于最終達(dá)成有利益的銷(xiāo)售是有害的。要知道買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中不斷試探對(duì)方的價(jià)格底線是從古至今的商道。雖然從一般意義上來(lái)說(shuō),底線間的交易都是雙贏的結(jié)果,但誰(shuí)贏得多一點(diǎn),誰(shuí)贏得少一點(diǎn)則大不相同。過(guò)早涉及價(jià)格的直接后果就是泄露了自己的價(jià)格底線,喪失了銷(xiāo)售中的主動(dòng)。同時(shí),任何產(chǎn)品都不可能百分之百滿足客戶的需求并且肯定存在缺陷,這些都會(huì)變成要求降價(jià)的理由。
  
  “如果你們沒(méi)有黃色的,打個(gè)九折,我們可以購(gòu)買(mǎi)別的顏色。”而這樣的降價(jià)要求通常很難拒絕。隨著溝通的深入,降價(jià)要求始終貫穿于商務(wù)活動(dòng)中。過(guò)早言明的價(jià)格無(wú)疑成為客戶有的放矢的靶子。
  
  工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院小看板:報(bào)價(jià)的最佳時(shí)機(jī)是在溝通充分后,即將達(dá)成交易之前。這樣,一旦報(bào)價(jià)就可以直接轉(zhuǎn)入簽約,減少了討價(jià)還價(jià)的因素和時(shí)間。而且,在前期的溝通中,客戶需求都明確了,產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺陷都達(dá)成了諒解,這時(shí)候這些因素已不再構(gòu)成降價(jià)的合理理由。
  
  大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略:2.注重降價(jià)策略
  
  價(jià)格敏感型大客戶關(guān)注的焦點(diǎn)就是價(jià)格,因此他們目標(biāo)明確,就是如何以最低價(jià)格購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品,此類(lèi)型的客戶經(jīng)常會(huì)派不同面孔的人來(lái)殺價(jià)。
  
  未明確是否降價(jià)之前,最關(guān)鍵的是要明確客戶內(nèi)部的采購(gòu)人員的影響力或決策力。假如并不能確定采購(gòu)人員在采購(gòu)流程中的角色,降價(jià)則只能是“不一定”。一般的銷(xiāo)售人員如果想急于拿下這個(gè)項(xiàng)目,就會(huì)在采購(gòu)人員前輕易降價(jià)。而采購(gòu)人員的職能主要是收集信息,并不能起到最后定奪作用,因此銷(xiāo)售人員很容易就會(huì)陷入客戶的“圈套”,在逐次過(guò)采購(gòu)經(jīng)理、副總、甚至最后拍板人這些關(guān)口時(shí)“斬價(jià)”。
  
  工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院小看板:每一次降價(jià)都意味著公司的利益的進(jìn)一步損失。有時(shí)有些銷(xiāo)售人員把握不住重點(diǎn)會(huì)將價(jià)格一降再降,導(dǎo)致公司的利潤(rùn)不斷下降,因此只有在項(xiàng)目中的關(guān)鍵角色前才開(kāi)始降價(jià)是一個(gè)明智的選擇。只有在關(guān)鍵角色的人面前才降價(jià),可以大大減少降價(jià)的次數(shù),而對(duì)非關(guān)鍵角色最重要的是以尊重為主。
  
  大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略:3.讓客戶有滿足感
  
  客尋求最低的談判價(jià)格以促成銷(xiāo)售。在降價(jià)的過(guò)程中,讓客戶有滿足的感覺(jué)往往可以使價(jià)格談判更容易進(jìn)行。
  
  大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略:4.視線的合理轉(zhuǎn)移
  
  將降格的談判轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品附加的價(jià)值上面。客戶有他額外的需求,當(dāng)這些需求給客戶帶來(lái)的利益高于談判所得價(jià)格時(shí),他就會(huì)很可能放棄、忽略或者降低降價(jià)的要求。
  
  

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