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今年電商首戰問題頻現

 2014-3-7
2月底,3月初,2014年的第一場電商價格戰打響。然而,這場比去年規模更大的價格戰卻未獲消費者的太多關注,很多人根本不知道電商又打了一輪價格戰,相關電商的流量增幅低于去年。
  
  在“關注度”上丟分的同時,這場電商價格戰再次出現了“假貨”、“假打折”、“假降真漲”等電商價格戰屢現的老問題,引發了消費者的不滿。
  
  面對頻頻出狀況的電商價格戰,消費者變得更加理智和麻木。
  
  電商首戰被消費者無視
  
  “我還納悶呢,‘三八’快到了怎么沒促銷。”網購大戶李女士說。
  
  2月底至3月初,電商在2014年的第一場價格戰打響。與“11·11光棍節”不同的是,這一輪價格戰主要針對女性消費市場。
  
  本輪價格戰,樂蜂網與去年相同,依然主打“桃花節”,其他垂直電商則是采用“周年慶”等方式。與去年不同的是,剛剛收購了樂蜂網的唯品會,今年趕來為樂蜂網助陣,加入了“桃花節”。同時,蘇寧紅孩子于2月26日開展繽購3周年慶,京東從2月28日起開展蝴蝶節促銷。
  
  更大規模的“戰火”并未引發更大的關注度。在采訪過程中,新京報記者發現,很多消費者不知道這場價格戰。
  
  流量增幅體現了消費者對于這場價格戰的忽視程度。惠惠網統計數據顯示,去年樂蜂網活動日期(2月27日)相比前日流量上漲了358%。但在今年,樂蜂網流量上漲201%,明顯不如去年。
  
  平臺電商加入分散垂直電商流量是原因之一,網易有道產品市場總監劉韌磊認為,不可回避的重要影響因素是:消費者對于頻繁的價格戰已較為理智和麻木。
  
  虛假降價引消費者不滿
  
  除了壓根不知道價格戰存在的消費者,還有部分用戶對價格戰感到失望。
  
  “收藏的東西根本沒便宜多少,有的比平時團購都貴。”在逛過某垂直電商促銷主會場后,一位網友在百度貼吧上表示,這一說法得到了不少網友的贊同。
  
  為了彰顯打折力度之狠,電商樂于在促銷價格旁邊注明“原價”。由于這個價格消費者事先未必了解,于是被標得“天馬行空”。
  
  新京報記者在3月1日查詢一款“菲詩小鋪草本櫻桃泡沫潔面膏(170g)”,某垂直電商給它標注的市場價是39元;唯品會上同款產品,市場價卻被標注為52元。
  
  若消費者只登錄唯品會查看,會發現降價幅度高達32元——促銷價格20元,降幅過半。
  
  不同網站對同款產品標價不一,一家網站對同款產品的標價也出現了不同。網友“www358954189”在百度貼吧曬出她在某垂直電商上購買的“丹姿極致水潤潔凈套組”,宣傳頁面上標價為119元,到了實際購買頁面卻變成169元。
  
  “假降價,真漲價”的手段也在本次“價格戰”期間出現。3月1日促銷期間,卡姿蘭炫亮胭脂(5.8g)在某垂直電商上的價格是27元,新京報記者3月3日登錄網站查看同一款產品,發現已經降價為23.9元。
  
  消費者指電商售假
  
  伴隨“虛假降價”的,還有“假貨”和繁瑣的“返券促銷”。
  
  河北的一位消費者孫先生告訴新京報記者,某垂直電商的匡威鞋可能存在濫竽充數的“假貨”問題。
  
  孫先生稱,他在2014年2月15日晚9點多購買了某垂直電商的匡威黑色低幫鞋,2月16日收到貨打開發現不對勁,“我也是穿了多年匡威鞋,明顯感覺做工不精細,鞋帶孔參差不齊。”
  
  孫先生隨即聯系客服,對方告訴他:不可能是假的,因為商家都是正規進貨渠道,定期還進行質檢。
  
  對于此事,新京報記者詢問該電商,對方表示沒有接到消費者關于鞋子涉嫌假冒的投訴,供應商正在和匡威要正品證明。
  
  相比“滿減”,電商更傾向選擇“滿返”的方式進行促銷。
  
  但是繁瑣的返券遭到了網友“吐槽”。“返倆紅包,倆五十的,一個4號以后用,一個13號以后用。”一位用戶在貼吧里說,“誰買東西不愿一起拿到啊。”
  
  在貼吧里,還出現了網友蜂擁“賣紅包”的場面。許多網友表示,沒有工夫守著電腦分批花錢,還不如賣了。不過貼吧里出售的居多,有購買意愿的人少。
  
  電商緊盯女性“造節”
  
  今年的首場電商價格戰,由垂直電商發起,主要圍繞女性展開。
  
  3月歷來是電商淡季,時值換季,三八婦女節前。大型電商才會扎堆推出美妝促銷,希望可以在冷淡的春節之后打造第一季度的購物小高峰。本次3月美妝促銷,平臺型電商也參與進來,削弱了垂直電商促銷熱度。
  
  “對于京東、蘇寧而言,每一年的業務增長壓力都是非常巨大的。單純照抄去年的營銷方式效果必將逐步遞減,只有策劃更多更新的營銷活動,才能保持整體業務量的快速增長。借由其他垂直電商去年已做過一輪的營銷時間點,推廣自己的垂直業務品類,對蘇寧和京東來說也是非常自然的舉措。”網易有道產品市場總監劉韌磊表示。
  
  女性作為網購主體消費潛力巨大,“得女人者得天下”,各電商正是瞄準了這一趨勢,圍繞女性主題“造節”,借此吸引女性用戶關注,增加用戶黏度。
  
  不過,中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師姚建芳認為,女性網購容易成癮,已成為現今網購市場的絕對主力,但女性的維權意識較男性仍然薄弱。
  
  姚建芳建議女性在消費中應該注意理性,避免盲目下單。
  
  電商價格戰的那些事兒
  
  2010年12月京東和當當網站圖書領域展開價格戰。京東CEO劉強東宣布圖書“價格降到零”。隨后當當宣布斥資4000萬,對旗下3C、百貨、圖書等產品大幅降價,之后京東則宣布開展8000萬元的促銷。
  
  2012年8月14日京東CEO劉強東兩條微博掀起電商爭霸導火索,其后包括蘇寧、國美等多家電商高層在微博中回應了劉強東,其后當當、易迅等企業參與其中,演變為整個國內電商行業的混戰。然而此次價格戰中不斷出現“假打折”、“降價商品無貨”的狀況。調查顯示,多數網友對價格戰不認可。
  
  2013年11月11日雙11在成為電商年度“盛典”的同時,“美譽度”不斷下滑。消費者不斷在微博、論壇等各種信息渠道上吐槽。其中,“假打折”、“明降暗升”是重頭。

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