渠道建設(shè)是發(fā)展動力

    中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長、中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會會長楊東輝針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展問題提出了“變革”求生存與發(fā)展的理念。

    家紡企業(yè)競爭力的提升，關(guān)鍵在于貨幣資本、人力資本、物質(zhì)投入最低的情況下，實行多方面變革。“創(chuàng)新是從無到有的過程，需要投入資金和人力成本，需要時間。而變革則有一些現(xiàn)成的模式供我們選擇，當然這也不排除某種創(chuàng)新。”楊東輝說。

    通過變革不斷提升競爭力，國內(nèi)家紡企業(yè)已經(jīng)開始行動。今年年初，家紡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一的夢蘭集團，承擔了全國床上用品領(lǐng)域標準的制修訂工作，這一舉動在肯定了夢蘭在行業(yè)的領(lǐng)先地位的同時，更顯示了夢蘭的綜合競爭力。夢蘭集團董事長錢月寶說：“夢蘭能夠承擔全國床上用品領(lǐng)域標準的制修訂工作，是行業(yè)對夢蘭的信任，也是夢蘭的一種責任。”

    營銷方面，夢蘭已在全國30多個大中型城市設(shè)立了500多個連鎖專賣店、專柜和店中店，通過和上海百聯(lián)、深圳貿(mào)易百貨、北京王府井百貨達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，采用床上用品與窗簾、沙發(fā)布、地毯、墻紙、布藝飾品集合在一起，使夢蘭產(chǎn)品更具品位，更有檔次。夢蘭通過營銷人員每月到店鋪回訪，有效地促進與經(jīng)銷商的互動和溝通，及時為經(jīng)銷商排憂解難，鞏固店鋪形象。并逐步實現(xiàn)點對點，人對人的個性化服務(wù)，將一線營銷人員提升為企業(yè)的營銷教官或教練。

    夢蘭的一系列舉措使其在經(jīng)濟危機下依然保持強勁的發(fā)展勢頭。而行業(yè)中潔麗雅、愉悅、紅富士等知名家紡品牌同樣在潛移默化地進行著自己的變革。

    讓服務(wù)深入人心

    從前面的家紡行業(yè)運行數(shù)據(jù)可以看出，國外市場的疲軟讓家紡?fù)怃N企業(yè)很受傷。此時，內(nèi)銷市場成為眾多企業(yè)新的戰(zhàn)場。品牌、服務(wù)相繼成為家紡企業(yè)提升競爭力的重中之重。

    湖南夢潔家紡有限公司作為國內(nèi)家紡企業(yè)的佼佼者，很早便開始將服務(wù)理念深入每個員工的心中。公司董事長姜天武一直倡導(dǎo)“最為顧客著想”的理念。他說，“最為顧客著想”是與公司“愛家文化”一脈相承的。

    2008年5月，山東淄博的夢潔經(jīng)銷商策劃了一個答謝老顧客活動，在“六一兒童節(jié)”為顧客的孩子送上一份意外的兒童節(jié)禮物。

    他們利用每月電話回訪的機會，將所有顧客孩子的姓名、年齡、性別、就讀的學(xué)校或幼兒園等信息確定，并集體討論為每一位孩子準備一份自己專屬的禮物。當然，他們的活動是在顧客不知情的情況下進行的。