第五單元：樹立優質服務的經營理念
　　
　　一、服務的理念
　　
　　1、誰是我們的顧客？
　　
　　2、顧客的分類
　　
　　二、優質顧客的價值
　　
　　1、失去一個顧客的代價
　　
　　2、不滿意的顧客怎么做？
　　
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　
　　三、顧客在購買什么？
　　
　　1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里？
　　
　　2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
　　
　　四、店面服務中的四類明星與四大惡人
　　
　　五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
　　
　　第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
　　
　　第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利
　　
　　一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發點
　　
　　二、牢記開源節流：利潤＝收入－支出
　　
　　1、學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
　　
　　2、掌握砍掉門店不必要開支的10把“利劍”
　　
　　第二單元：進店客人少，如何提升客流量？
　　
　　一、理解決定銷量三指標：銷量＝客流量×成交率×客單價
　　
　　二、店長提升客流量的五個方法
　　
　　第三單元：培訓后“落地”工具說明與應用
　　
　　工具一：《短信復習法》操作
　　
　　工具二：《531行動表》培訓跟進
　　
　　工具三：《門店問題改善提案書》應用
　　
　　●講師簡介
　　
　　魏承承老師
　　
　　零售終端高級講師
　　
　　門店銷售系統研究專家
　　
　　PTT國際職業培訓師資格
　　
　　曾先后擔任某著名運動鞋品牌專賣店導購、店長、零售培訓督導6年，著名汽車4S店銷售顧問2年工作經歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰派女講師。專業從事皮鞋/皮具/服飾/家居建材等品牌企業零售終端培訓與輔導。魏老師的培訓專長---對零售門店的“銷售心理學”特別是對“FABE銷售”有深入的研究與應用；也是國內最早將“狼性特征”成功引入到“門店銷售系統”的實戰派講師之一。主講的課程有：《門店銷售業績倍增實戰特訓營》、《「從心出發」的優質客戶服務技巧》、《商務禮儀培訓》、《打造金牌店長特訓營》等實用課程。魏老師的課程特色---上課內容輕松活潑，生動有趣，注重演練，由點到面融會貫通，易于現場消化。從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出。根據課程及學員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒。尤其與學員互動的上課風格備受好評，同時現場解決管理難題，對于企業門店實際工作帶來立竿見影的效果。培訓過的客戶包括：耐克鞋、李寧鞋、卡帝樂鱷魚男鞋、卡美多鞋業、德爾惠運動、逸臣圖書連鎖、眼鏡直通車、金冠發型、瑪莎美容、天嬌文化、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業電器、賽威爾熱水器等企業。