實(shí)時(shí)聊天也是和粉絲交流的有效方式。“其實(shí)實(shí)時(shí)聊天就是和社區(qū)里的人對話，所以我們經(jīng)常邀請我們的風(fēng)格設(shè)計(jì)師在Facebook上回答客戶關(guān)于風(fēng)格的問題。”Fleiss說，“這些對話往往獲得最多的‘頂’和評論。”
　　
　　當(dāng)你在瀏覽找尋需要回復(fù)的話題時(shí)，不要忽視負(fù)面信息。找到客戶的抱怨其實(shí)是將不開心的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殍F桿粉絲的好機(jī)會。
　　
　　“如果用戶舍得花時(shí)間告訴我們不好的體驗(yàn)或者問題，我們會很開心，因?yàn)樵谀侵�后我們可以解決這個(gè)問題。”MountainDew品牌經(jīng)理JennyDanzi說，“回應(yīng)每一個(gè)抱怨，這些客戶就能變成死忠。即使你沒有即時(shí)解決問題，用戶也會因?yàn)橛腥嘶貜?fù)而舒緩。”不要忘記小作為，也會有大不同。“有時(shí)候，簡單的回復(fù)僅僅只是告訴客戶他在那里能夠找到我們的產(chǎn)品。”
　　
　　WowBao則將這種做得更進(jìn)了一層，他們先人一步尋找與客戶建立關(guān)系的點(diǎn)，“我們在所有提及客戶生日和流行文化的微博上回復(fù)”，Alexander說，“當(dāng)客戶發(fā)表如‘過12天就是我生日’這樣的微博之后，我們甚至為客戶的生日做好日程表，以準(zhǔn)時(shí)評論。”人性化的策略會讓社交媒體營銷走的更遠(yuǎn)。
　　
　　(譯者注：社交媒體時(shí)代，與其把顧客當(dāng)上帝，不如把顧客當(dāng)朋友！)
　　
　　6、企業(yè)搭臺，客戶秀場
　　
　　如果能有什么讓用戶感到開心的事情的話，那么毫無疑問是得到自己所喜愛的品牌的承認(rèn)，或者致敬。你有什么法子能給予忠實(shí)用戶稱贊嗎？如果有，那就做吧！
　　
　　因?yàn)榕�士們總是喜歡談?wù)撍麄兇┑模�而且�?jīng)常穿著從RTR租借來的服裝出席婚禮雞尾酒會等社交場合，RenttheRunway鼓勵(lì)將關(guān)于穿戴問題的討論移到線上。Fleiss說，“在博客和Facebook主頁上，我們每周都有一個(gè)‘穿衣風(fēng)格大獎(jiǎng)賽’，我們網(wǎng)站上還有一個(gè)RTRMoments的模塊，女士們可以分享他們穿戴RTR產(chǎn)品時(shí)的照片。”
　　
　　對MountainDew來說，其客戶群體主要是年輕的社交媒體活躍用戶，“DietMountainDewSupernovaSpotter”活動(dòng)就是“激浪民主(DEWmocracy)”活動(dòng)的延續(xù)，與此同時(shí)也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說，“飲用者上傳他們飲用DietSupernova的照片，在每個(gè)星期五的時(shí)候，我們向大眾開放投票。最終的十五名優(yōu)勝者會獲得激浪衛(wèi)衣，而且每個(gè)粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情。”
　　
　　對Equinox而言，他們的粉絲主要由會員組成，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)參與了進(jìn)來，所以重點(diǎn)不在此，而是讓他們感覺作為會員的與眾不同。“我們制作了Facebook應(yīng)用，讓粉絲可以很輕易的邀請朋友加入，如果邀請成功，將獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。”D’Aromando說，“同樣我們在Twitter上也開展了一個(gè)項(xiàng)目，為我們的忠實(shí)粉絲及其朋友們提供小型的特殊健身課。這樣我們有機(jī)會向經(jīng)常說我們好話的客戶道謝，也在他們提供了朋友之間的話題，不管是線上還是線下。”